При подаче заявки, в первом сообщении, как правило, указывается суть заявки.
При на правлении заявки на согласование необходимо показывать согласующему именно первое сообщение.
Существует ли тэг для отображения первого сообщения в заявке???
Тэг для первого сообщения в заявке
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Тэг для первого сообщения в заявке
Отображения в уведомлении или в TicketZoom, при открытии согласующим агентом?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Тэг для первого сообщения в заявке
в уведомлении на почтуykolesnikov писал(а):Отображения в уведомлении или в TicketZoom, при открытии согласующим агентом?
OTRS::ITSM 4.0.14,
PostgreSQL 9.3.6
PostgreSQL 9.3.6
Re: Тэг для первого сообщения в заявке
может есть какие-то идеи?
OTRS::ITSM 4.0.14,
PostgreSQL 9.3.6
PostgreSQL 9.3.6
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Тэг для первого сообщения в заявке
А не пробовали <OTRS_TICKET_Ticket_Subject> или <OTRS_CUSTOMER_Subject>?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Тэг для первого сообщения в заявке
Subject - это тема, а мне нужен текст первого сообщения.ykolesnikov писал(а):А не пробовали <OTRS_TICKET_Ticket_Subject> или <OTRS_CUSTOMER_Subject>?
Как раз с темой проблем нет, тема первого сообщения хранится в <OTRS_TICKET_Title>
OTRS::ITSM 4.0.14,
PostgreSQL 9.3.6
PostgreSQL 9.3.6
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Тэг для первого сообщения в заявке
Да, я был невнимателен. Тогда то же но с Body, т.е. <OTRS_TICKET_TICKET_BODY>
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Тэг для первого сообщения в заявке
Это все не работаетykolesnikov писал(а):Да, я был невнимателен. Тогда то же но с Body, т.е. <OTRS_TICKET_TICKET_BODY>
Может есть возможность засунуть текст первого сообщения в динамическое поле?
OTRS::ITSM 4.0.14,
PostgreSQL 9.3.6
PostgreSQL 9.3.6