Ответ от агента клиенту по почте

[leming]

Подскажите если кто реализовывал или знает как сделать.

Часть агентов не имеет доступа к веб интерфейсу.
Можно ли сделать чтобы при получении ответа от агента ответ пересылался клиенту.
И для агента тегом создать вариант закрытия заявки.

[alexus]

Я, конечно, могу представить ситуации, когда агент имеет доступ к почте, но не имеет доступ к веб-интерфейсу. Но обычно всё решается через VPN etc. А чем это вызвано у Вас?

[radioagent]

Есть платный плагин для этого у otrs.com
Но такой подход приведет к бардаку, имхо. Все-таки интерфейс OTRS дисциплинирует и концентрирует