OTRS.ru

Есть следующая задача:
Нужно на форме создании новой телефонной заявки проверить тему создаваемой заявки и, на основании этого, ограничить сервисы.
Как мне в ACL проверить тему заявки?

А тему какой заявки проверяете? Которой ещё нет ?

alexus писал(а):А тему какой заявки проверяете? Которой ещё нет ?

ну ведь остальные атрибуты заявки доступны в ACL при создании заявки в блоке Properties (тип, сервис и т.д.)???
так почему же нельзя достучаться до темы заявки?

Тип уже есть в системе, Сервис уже есть в системе. Вы говорите о форме создания новой телефонной заявки. Когда заявка уже есть как объект в системе, как Вы думаете?