Тема заявки в ACL

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Andraptor
OTRS Новобранец
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 05 фев 2015, 16:29

Тема заявки в ACL

Сообщение Andraptor » 04 июн 2015, 16:52

Есть следующая задача:
Нужно на форме создании новой телефонной заявки проверить тему создаваемой заявки и, на основании этого, ограничить сервисы.
Как мне в ACL проверить тему заявки?
OTRS::ITSM 4.0.14,
PostgreSQL 9.3.6

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Тема заявки в ACL

Сообщение alexus » 04 июн 2015, 18:08

А тему какой заявки проверяете? Которой ещё нет 8-) ?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Andraptor
OTRS Новобранец
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 05 фев 2015, 16:29

Re: Тема заявки в ACL

Сообщение Andraptor » 04 июн 2015, 21:20

alexus писал(а):А тему какой заявки проверяете? Которой ещё нет 8-) ?
ну ведь остальные атрибуты заявки доступны в ACL при создании заявки в блоке Properties (тип, сервис и т.д.)???
так почему же нельзя достучаться до темы заявки?
OTRS::ITSM 4.0.14,
PostgreSQL 9.3.6

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Тема заявки в ACL

Сообщение alexus » 05 июн 2015, 12:45

Тип уже есть в системе, Сервис уже есть в системе. Вы говорите о форме создания новой телефонной заявки. Когда заявка уже есть как объект в системе, как Вы думаете?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить