Уведомления агентов
Модератор: ykolesnikov
Уведомления агентов
Добрый день!
После обновления до 4.0.7 при добавлении нового агента нет полей выбора уведомлений, у действующих тоже отсутствуют, но настроенные ранее работают. Подскажите где настраивать их отображение?
После обновления до 4.0.7 при добавлении нового агента нет полей выбора уведомлений, у действующих тоже отсутствуют, но настроенные ранее работают. Подскажите где настраивать их отображение?
С уважением, Елена.
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Уведомления агентов
Почистите кэш на системе и Apache рестартаните для чистоты эксперимента.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Уведомления агентов
Почистила, рестартанула, ничего не изменилось. При чем протестировала на действующих очередях и агентах - уведомления приходят только о заявках, попавших в очередь по почте, если заявка добавлена агентом - уведомлений нет. В настройках ранее указывала - уведомлять о новой заявке в очереди.
В конфигураторе Ticket -> Frontend::Agent::Preferences в пункте PreferencesGroups###NewTicketNotify указано MyQueuesAndMyServices
В конфигураторе Ticket -> Frontend::Agent::Preferences в пункте PreferencesGroups###NewTicketNotify указано MyQueuesAndMyServices
С уважением, Елена.
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Уведомления агентов
иElena писал(а):нет полей выбора уведомлений
это разные вообще вещи.Elena писал(а):если заявка добавлена агентом - уведомлений нет
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Уведомления агентов
ок, пусть разные, но нет ни того ни другого
С уважением, Елена.
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10
Re: Уведомления агентов
Поменяла в конфигураторе Ticket -> Frontend::Agent::Preferences в пункте PreferencesGroups###NewTicketNotify указано MyQueuesAndMyServices на MyQueuesOrMyServices и уведомления о добавленных агентами заявках стали приходить, но только в тех очередях, которые были созданы до обновления. Что же слетело?
С уважением, Елена.
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10
Re: Уведомления агентов
Уважаемые коллеги, помогите, пожалуйста, мне разобраться.
Где же настраивается шаблон создания нового агента? В данный момент отсутствует 5 полей (на рис. обведены).
Где же настраивается шаблон создания нового агента? В данный момент отсутствует 5 полей (на рис. обведены).
С уважением, Елена.
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Уведомления агентов
Посмотрите здесь: Редактировать настройки конфигурации in Ticket -> Frontend::Agent::Preferences
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Уведомления агентов
в Ticket -> Frontend::Agent::Preferences установлено получение уведомлений агентами. В параметре PreferencesGroups###NewTicketNotify установлено: MyQueuesOrMyServices, но эти уведомления не приходят для тех агентов, которые были созданы после обновления (а соответственно после исчезновения пяти полей при создании агента). Может надо смотреть где-то в коде? Подскажите где эти параметры прописаны?
С уважением, Елена.
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10
Re: Уведомления агентов
Можно не буду создавать новую тему и спрошу так?
Структура такова, все заявки кладутся в очередь 1, её администрирует 1 человек и распределяет другим агентам. У других агентов , у каждого своя очередь.
Уведомления агентов настроены., coreSenmail тоже все ок. Клиенты уведомления получают.
а вот получать агенту уведомления не получается. Подскажите куда смотреть.
Структура такова, все заявки кладутся в очередь 1, её администрирует 1 человек и распределяет другим агентам. У других агентов , у каждого своя очередь.
Уведомления агентов настроены., coreSenmail тоже все ок. Клиенты уведомления получают.
а вот получать агенту уведомления не получается. Подскажите куда смотреть.
Re: Уведомления агентов
Добрый день!
После обновления до 5.0.2 в персональных настройках агента не возможно настроить предпочтения по очередям.
Пункт PreferencesGroups###CustomQueue активен.
Подскажите, где еще посмотреть?
После обновления до 5.0.2 в персональных настройках агента не возможно настроить предпочтения по очередям.
Пункт PreferencesGroups###CustomQueue активен.
Подскажите, где еще посмотреть?
С уважением, Елена.
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Уведомления агентов
А в чем, собственно, невозможность?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Уведомления агентов
В данный момент настройки профиля пользователя выглядят так (раньше был список очередей, из которых агент выбирал те по которым получал уведомления, а сейчас этого списка нет вообще):
С уважением, Елена.
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Уведомления агентов
Посмотрите еще параметр Active в PreferencesGroups###CustomQueue. Он должен быть 1.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Уведомления агентов
PreferencesGroups###CustomQueue - 1.
С уважением, Елена.
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Уведомления агентов
Если я ставлю Active в 0 раздел Выбор очередей в Preferences пропадает, возвращаю в 1 - появляется.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Уведомления агентов
А поле Key у Вас пустое? Или оно не обязательно должно быть заполнено? У меня вот так:
С уважением, Елена.
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10
Re: Уведомления агентов
Скажите пожалуйста про поле Key? Оно заполнено?
С уважением, Елена.
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10
Re: Уведомления агентов
Доброго времени суток.
Для решения проблемы было принято решение поставить OTRS локально, чтобы найти расхождение в настройках. После установки выяснилось, что и в "новой" системе нет необходимого пункта меню. На программистов грешить не возможно (ибо программа просто установлена "с 0"), в конфигураторе PreferencesGroups###CustomQueue активен (пробовала сбрасывать, а потом включать повторно). При добавлении агентов нет возможности "подписать" их на очереди, при переходе в "персональные настройки" так же нет возможности выбрать очереди.
Предположение от программистов, что это связано с postgres, типа для mysql все таблицы имеются, а для postgres чего-то не хватает. Хотя теоретически, не должно быть проблем с mysql vs postgres, т.е. файлы для каждой базы генерируются из общего xml. размеры сгенерированных файлов близкие. Возможно ли проблема в этом направлении? Или же где-то еще искать? Подскажите, хотя бы для вновь установленной OTRS как быть? Ведь не магия же это(все везде активно, но блока настроек нет)?
Для решения проблемы было принято решение поставить OTRS локально, чтобы найти расхождение в настройках. После установки выяснилось, что и в "новой" системе нет необходимого пункта меню. На программистов грешить не возможно (ибо программа просто установлена "с 0"), в конфигураторе PreferencesGroups###CustomQueue активен (пробовала сбрасывать, а потом включать повторно). При добавлении агентов нет возможности "подписать" их на очереди, при переходе в "персональные настройки" так же нет возможности выбрать очереди.
Предположение от программистов, что это связано с postgres, типа для mysql все таблицы имеются, а для postgres чего-то не хватает. Хотя теоретически, не должно быть проблем с mysql vs postgres, т.е. файлы для каждой базы генерируются из общего xml. размеры сгенерированных файлов близкие. Возможно ли проблема в этом направлении? Или же где-то еще искать? Подскажите, хотя бы для вновь установленной OTRS как быть? Ведь не магия же это(все везде активно, но блока настроек нет)?
С уважением, Елена.
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10
Re: Уведомления агентов
наврятли в этом направлении стоит копать. у нас стоит postgres и все прекрасно работает.
OTRS ITSM 5.0.3
Ubuntu 14.04 + PostgreySQL 9.3.9 +Apache 2.4.7
Ubuntu 14.04 + PostgreySQL 9.3.9 +Apache 2.4.7
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Уведомления агентов
А у админа профиль полноценный?
Есть ли связи агент-группа и группа-очередь?
Есть ли возможность выбрать дефолтные очереди в админском режиме редактирования агентов?
Есть ли связи агент-группа и группа-очередь?
Есть ли возможность выбрать дефолтные очереди в админском режиме редактирования агентов?
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
Re: Уведомления агентов
А у админа профиль полноценный? - да
Есть ли связи агент-группа и группа-очередь? - да
Есть ли возможность выбрать дефолтные очереди в админском режиме редактирования агентов? - да
Даже при добавлении первого агента при входе в систему блок выбора очередей отсутствовал. После добавления связей для него, ничего не изменилось.
Есть ли связи агент-группа и группа-очередь? - да
Есть ли возможность выбрать дефолтные очереди в админском режиме редактирования агентов? - да
Даже при добавлении первого агента при входе в систему блок выбора очередей отсутствовал. После добавления связей для него, ничего не изменилось.
С уважением, Елена.
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Уведомления агентов
Обновитесь на последний баг-фикс релиз. Может поможет.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!