OTRS.ru

Добрый день!
После обновления до 4.0.7 при добавлении нового агента нет полей выбора уведомлений, у действующих тоже отсутствуют, но настроенные ранее работают. Подскажите где настраивать их отображение?

Почистите кэш на системе и Apache рестартаните для чистоты эксперимента.

Почистила, рестартанула, ничего не изменилось. При чем протестировала на действующих очередях и агентах - уведомления приходят только о заявках, попавших в очередь по почте, если заявка добавлена агентом - уведомлений нет. В настройках ранее указывала - уведомлять о новой заявке в очереди.
В конфигураторе Ticket -> Frontend::Agent::Preferences в пункте PreferencesGroups###NewTicketNotify указано MyQueuesAndMyServices

Elena писал(а):нет полей выбора уведомлений

и

Elena писал(а):если заявка добавлена агентом - уведомлений нет

это разные вообще вещи.

ок, пусть разные, но нет ни того ни другого

Поменяла в конфигураторе Ticket -> Frontend::Agent::Preferences в пункте PreferencesGroups###NewTicketNotify указано MyQueuesAndMyServices на MyQueuesOrMyServices и уведомления о добавленных агентами заявках стали приходить, но только в тех очередях, которые были созданы до обновления. Что же слетело?

каждый агент, персонально выбирает свои очереди.

Уважаемые коллеги, помогите, пожалуйста, мне разобраться.
Где же настраивается шаблон создания нового агента? В данный момент отсутствует 5 полей (на рис. обведены).

Посмотрите здесь: Редактировать настройки конфигурации in Ticket -> Frontend::Agent::Preferences

в Ticket -> Frontend::Agent::Preferences установлено получение уведомлений агентами. В параметре PreferencesGroups###NewTicketNotify установлено: MyQueuesOrMyServices, но эти уведомления не приходят для тех агентов, которые были созданы после обновления (а соответственно после исчезновения пяти полей при создании агента). Может надо смотреть где-то в коде? Подскажите где эти параметры прописаны?

Можно не буду создавать новую тему и спрошу так?

Структура такова, все заявки кладутся в очередь 1, её администрирует 1 человек и распределяет другим агентам. У других агентов , у каждого своя очередь.
Уведомления агентов настроены., coreSenmail тоже все ок. Клиенты уведомления получают.

а вот получать агенту уведомления не получается. Подскажите куда смотреть.

Добрый день!

После обновления до 5.0.2 в персональных настройках агента не возможно настроить предпочтения по очередям.
Пункт PreferencesGroups###CustomQueue активен.
Подскажите, где еще посмотреть?

А в чем, собственно, невозможность?

В данный момент настройки профиля пользователя выглядят так (раньше был список очередей, из которых агент выбирал те по которым получал уведомления, а сейчас этого списка нет вообще):

Посмотрите еще параметр Active в PreferencesGroups###CustomQueue. Он должен быть 1.

PreferencesGroups###CustomQueue - 1.

Если я ставлю Active в 0 раздел Выбор очередей в Preferences пропадает, возвращаю в 1 - появляется.

А поле Key у Вас пустое? Или оно не обязательно должно быть заполнено? У меня вот так:

Скажите пожалуйста про поле Key? Оно заполнено?

у нас пустое

http://c2n.me/3rdbfjT

Доброго времени суток.
Для решения проблемы было принято решение поставить OTRS локально, чтобы найти расхождение в настройках. После установки выяснилось, что и в "новой" системе нет необходимого пункта меню. На программистов грешить не возможно (ибо программа просто установлена "с 0"), в конфигураторе PreferencesGroups###CustomQueue активен (пробовала сбрасывать, а потом включать повторно). При добавлении агентов нет возможности "подписать" их на очереди, при переходе в "персональные настройки" так же нет возможности выбрать очереди.
Предположение от программистов, что это связано с postgres, типа для mysql все таблицы имеются, а для postgres чего-то не хватает. Хотя теоретически, не должно быть проблем с mysql vs postgres, т.е. файлы для каждой базы генерируются из общего xml. размеры сгенерированных файлов близкие. Возможно ли проблема в этом направлении? Или же где-то еще искать? Подскажите, хотя бы для вновь установленной OTRS как быть? Ведь не магия же это(все везде активно, но блока настроек нет)?

наврятли в этом направлении стоит копать. у нас стоит postgres и все прекрасно работает.

А у админа профиль полноценный?
Есть ли связи агент-группа и группа-очередь?
Есть ли возможность выбрать дефолтные очереди в админском режиме редактирования агентов?

А у админа профиль полноценный? - да
Есть ли связи агент-группа и группа-очередь? - да
Есть ли возможность выбрать дефолтные очереди в админском режиме редактирования агентов? - да
Даже при добавлении первого агента при входе в систему блок выбора очередей отсутствовал. После добавления связей для него, ничего не изменилось.

Обновитесь на последний баг-фикс релиз. Может поможет.