Уведомления агентов

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Elena
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 17:24

Уведомления агентов

Сообщение Elena » 13 май 2015, 11:32

Добрый день!
После обновления до 4.0.7 при добавлении нового агента нет полей выбора уведомлений, у действующих тоже отсутствуют, но настроенные ранее работают. Подскажите где настраивать их отображение?
С уважением, Елена.
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4984
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 63 раза
Поблагодарили: 59 раз

Re: Уведомления агентов

Сообщение alexus » 13 май 2015, 12:38

Почистите кэш на системе и Apache рестартаните для чистоты эксперимента.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Elena
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 17:24

Re: Уведомления агентов

Сообщение Elena » 13 май 2015, 13:04

Почистила, рестартанула, ничего не изменилось. При чем протестировала на действующих очередях и агентах - уведомления приходят только о заявках, попавших в очередь по почте, если заявка добавлена агентом - уведомлений нет. В настройках ранее указывала - уведомлять о новой заявке в очереди.
В конфигураторе Ticket -> Frontend::Agent::Preferences в пункте PreferencesGroups###NewTicketNotify указано MyQueuesAndMyServices
С уважением, Елена.
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4984
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 63 раза
Поблагодарили: 59 раз

Re: Уведомления агентов

Сообщение alexus » 13 май 2015, 13:14

Elena писал(а):нет полей выбора уведомлений
и
Elena писал(а):если заявка добавлена агентом - уведомлений нет
это разные вообще вещи.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Elena
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 17:24

Re: Уведомления агентов

Сообщение Elena » 13 май 2015, 14:28

ок, пусть разные, но нет ни того ни другого
С уважением, Елена.
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10

Elena
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 17:24

Re: Уведомления агентов

Сообщение Elena » 13 май 2015, 16:29

Поменяла в конфигураторе Ticket -> Frontend::Agent::Preferences в пункте PreferencesGroups###NewTicketNotify указано MyQueuesAndMyServices на MyQueuesOrMyServices и уведомления о добавленных агентами заявках стали приходить, но только в тех очередях, которые были созданы до обновления. Что же слетело?
С уважением, Елена.
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10

otrsuser1
OTRS Новобранец
Сообщения: 38
Зарегистрирован: 21 авг 2014, 15:42

Re: Уведомления агентов

Сообщение otrsuser1 » 15 май 2015, 02:49

каждый агент, персонально выбирает свои очереди.

Elena
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 17:24

Re: Уведомления агентов

Сообщение Elena » 28 май 2015, 11:38

Уважаемые коллеги, помогите, пожалуйста, мне разобраться.
Где же настраивается шаблон создания нового агента? В данный момент отсутствует 5 полей (на рис. обведены).

Изображение
С уважением, Елена.
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Уведомления агентов

Сообщение ykolesnikov » 28 май 2015, 12:45

Посмотрите здесь: Редактировать настройки конфигурации in Ticket -> Frontend::Agent::Preferences
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Elena
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 17:24

Re: Уведомления агентов

Сообщение Elena » 04 июн 2015, 08:58

в Ticket -> Frontend::Agent::Preferences установлено получение уведомлений агентами. В параметре PreferencesGroups###NewTicketNotify установлено: MyQueuesOrMyServices, но эти уведомления не приходят для тех агентов, которые были созданы после обновления (а соответственно после исчезновения пяти полей при создании агента). Может надо смотреть где-то в коде? Подскажите где эти параметры прописаны?
С уважением, Елена.
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10

denis174
OTRS Новобранец
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 04 июн 2015, 11:07

Re: Уведомления агентов

Сообщение denis174 » 04 июн 2015, 16:57

Можно не буду создавать новую тему и спрошу так?

Структура такова, все заявки кладутся в очередь 1, её администрирует 1 человек и распределяет другим агентам. У других агентов , у каждого своя очередь.
Уведомления агентов настроены., coreSenmail тоже все ок. Клиенты уведомления получают.

а вот получать агенту уведомления не получается. Подскажите куда смотреть.

Elena
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 17:24

Re: Уведомления агентов

Сообщение Elena » 19 ноя 2015, 11:52

Добрый день!

После обновления до 5.0.2 в персональных настройках агента не возможно настроить предпочтения по очередям.
Пункт PreferencesGroups###CustomQueue активен.
Подскажите, где еще посмотреть?
С уважением, Елена.
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Уведомления агентов

Сообщение ykolesnikov » 19 ноя 2015, 13:43

А в чем, собственно, невозможность?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Elena
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 17:24

Re: Уведомления агентов

Сообщение Elena » 19 ноя 2015, 14:52

В данный момент настройки профиля пользователя выглядят так (раньше был список очередей, из которых агент выбирал те по которым получал уведомления, а сейчас этого списка нет вообще):
Изображение
С уважением, Елена.
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Уведомления агентов

Сообщение ykolesnikov » 19 ноя 2015, 16:03

Посмотрите еще параметр Active в PreferencesGroups###CustomQueue. Он должен быть 1.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Elena
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 17:24

Re: Уведомления агентов

Сообщение Elena » 19 ноя 2015, 18:00

PreferencesGroups###CustomQueue - 1.
С уважением, Елена.
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Уведомления агентов

Сообщение ykolesnikov » 19 ноя 2015, 20:41

Если я ставлю Active в 0 раздел Выбор очередей в Preferences пропадает, возвращаю в 1 - появляется.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Elena
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 17:24

Re: Уведомления агентов

Сообщение Elena » 23 ноя 2015, 10:58

А поле Key у Вас пустое? Или оно не обязательно должно быть заполнено? У меня вот так:
Изображение
С уважением, Елена.
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10

Elena
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 17:24

Re: Уведомления агентов

Сообщение Elena » 03 дек 2015, 15:56

Скажите пожалуйста про поле Key? Оно заполнено?
С уважением, Елена.
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10

MrIch
OTRS Новобранец
Сообщения: 97
Зарегистрирован: 30 ноя 2015, 10:37

Re: Уведомления агентов

Сообщение MrIch » 03 дек 2015, 16:06

у нас пустое

http://c2n.me/3rdbfjT
OTRS ITSM 5.0.3
Ubuntu 14.04 + PostgreySQL 9.3.9 +Apache 2.4.7

Elena
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 17:24

Re: Уведомления агентов

Сообщение Elena » 07 дек 2015, 11:55

Доброго времени суток.
Для решения проблемы было принято решение поставить OTRS локально, чтобы найти расхождение в настройках. После установки выяснилось, что и в "новой" системе нет необходимого пункта меню. На программистов грешить не возможно (ибо программа просто установлена "с 0"), в конфигураторе PreferencesGroups###CustomQueue активен (пробовала сбрасывать, а потом включать повторно). При добавлении агентов нет возможности "подписать" их на очереди, при переходе в "персональные настройки" так же нет возможности выбрать очереди.
Предположение от программистов, что это связано с postgres, типа для mysql все таблицы имеются, а для postgres чего-то не хватает. Хотя теоретически, не должно быть проблем с mysql vs postgres, т.е. файлы для каждой базы генерируются из общего xml. размеры сгенерированных файлов близкие. Возможно ли проблема в этом направлении? Или же где-то еще искать? Подскажите, хотя бы для вновь установленной OTRS как быть? Ведь не магия же это(все везде активно, но блока настроек нет)?
С уважением, Елена.
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10

MrIch
OTRS Новобранец
Сообщения: 97
Зарегистрирован: 30 ноя 2015, 10:37

Re: Уведомления агентов

Сообщение MrIch » 07 дек 2015, 12:20

наврятли в этом направлении стоит копать. у нас стоит postgres и все прекрасно работает.
OTRS ITSM 5.0.3
Ubuntu 14.04 + PostgreySQL 9.3.9 +Apache 2.4.7

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 458
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 6 раз
Поблагодарили: 40 раз

Re: Уведомления агентов

Сообщение paver » 07 дек 2015, 12:27

А у админа профиль полноценный?
Есть ли связи агент-группа и группа-очередь?
Есть ли возможность выбрать дефолтные очереди в админском режиме редактирования агентов?
--
OTRS 6.0.22

Elena
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 17:24

Re: Уведомления агентов

Сообщение Elena » 07 дек 2015, 12:46

А у админа профиль полноценный? - да
Есть ли связи агент-группа и группа-очередь? - да
Есть ли возможность выбрать дефолтные очереди в админском режиме редактирования агентов? - да
Даже при добавлении первого агента при входе в систему блок выбора очередей отсутствовал. После добавления связей для него, ничего не изменилось.
С уважением, Елена.
OTRS 5.0.2, PostgreSQL 9.3.10

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4984
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 63 раза
Поблагодарили: 59 раз

Re: Уведомления агентов

Сообщение alexus » 07 дек 2015, 12:53

Обновитесь на последний баг-фикс релиз. Может поможет.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить