Заявитель, Инициатор

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Andraptor
OTRS Новобранец
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 05 фев 2015, 16:29

Заявитель, Инициатор

Сообщение Andraptor » 13 май 2015, 11:29

Кто как реализовывал добавление к заявке Инициатора?
Для общего понимания терминологии, поясню, что я понимаю под этими понятиями:
1. Заявитель - тот кто обращается в ИТ и подает заявку.
2. Инициатор - тот, для кого выполняется эта заявка (например. руководитель поручил секретарю выяснить, почему у него не работает интернет. Секретарь подает заявку в ИТ. Так вот, Секретарь - это заявитель, а Руководитель - это инициатор).
Заявитель - это пользователь клиента. тут все понятно...
А инициатора, я ничего другого не придумал, как добавлять к заявке через динамическое поле... Но тут возникают нюансы с правами на сервисы.
Может есть другое, более красивое, решение?
OTRS::ITSM 4.0.14,
PostgreSQL 9.3.6

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Заявитель, Инициатор

Сообщение alexus » 13 май 2015, 11:46

Через динамическое поле, которое кастомизируется, чтобы в него подтягивались только клиенты, как при выборе клиента.
Сервисы - ну тут ничего не попишешь. Надо значит секретарю давать права на регистрацию заявок по необходимым сервисам.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Andraptor
OTRS Новобранец
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 05 фев 2015, 16:29

Re: Заявитель, Инициатор

Сообщение Andraptor » 13 май 2015, 13:11

Спасибо!
А можно, как то, в динамическом поле выбирать значения из backend-ов, как при выборе клиента?
В каком направлении нужно копать?
OTRS::ITSM 4.0.14,
PostgreSQL 9.3.6

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Заявитель, Инициатор

Сообщение alexus » 14 май 2015, 15:37

alexus писал(а):которое кастомизируется, чтобы в него подтягивались только клиенты, как при выборе клиента
Копать в направлении - http://otrs.github.io/doc/manual/develo ... index.html
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить