Переслать и Возвратить

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Переслать и Возвратить

Сообщение ykolesnikov » 01 апр 2011, 14:46

Коллеги!
Уже поднимал вопрос, но так никто и не откликнулся.
Не могу понять для чего используется.
И еще. При выборе "Переслать" (Forward) дает подставить в качестве адресата - клиента и помогает с его выбором. В чем смысл пересылки заявки другому клиенту?
При выборе "Возвратить" (Bounce - вроде - отказать) - в поле Переслать для - можно ввести любой адрес но уже без выдачи списка, а вернее только из ранее введенных. В настройках ничего, связанного с этим не вижу. Кроме того у принятых с почты заявок есть два поля "Ответить" и "Ответить всем" - в чем фикус? :oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить