Коллеги!
Уже поднимал вопрос, но так никто и не откликнулся.
Не могу понять для чего используется.
И еще. При выборе "Переслать" (Forward) дает подставить в качестве адресата - клиента и помогает с его выбором. В чем смысл пересылки заявки другому клиенту?
При выборе "Возвратить" (Bounce - вроде - отказать) - в поле Переслать для - можно ввести любой адрес но уже без выдачи списка, а вернее только из ранее введенных. В настройках ничего, связанного с этим не вижу. Кроме того у принятых с почты заявок есть два поля "Ответить" и "Ответить всем" - в чем фикус?
Переслать и Возвратить
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Переслать и Возвратить
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая