OTRS.ru

Доброго дня!

Подскажите, может я уже "в глазки балуюсь", но не могу найти как вывести в отчет OTRS информацию об агенте, создавшем заявку. В информации самой заявки есть такое поле Создавший. Как его вывести в отчет? Заранее спасибо.

В любом случае, Создавший - это клиент.
Даже, если ее создавал агент, она создается от имени клиента!

Спасибо за информацию. Попробовал вывести Учетная запись клиента - вывелся именно клиент, кто обратился. Других полей по клиенту в настройках не вижу. Поможите... где же этот Создавший из создавших клиент...

Сделайте интерфейс на английским и напишите, что вы хотите вывести по английски. Создавший - это может быть и клиент и агент.

Сменил. Вот данные в Информации о заявке.

Type: XXX
Age: XXX
Created: XXX
Created by: XXX
State: XXX
Locked: XXX
Queue: XXX
Owner: XXX
Responsible: XXX

XXX - нукая информация
Красный цвет - интересующее поле в отчете.

актуально, никто не интересовался никогда такой статистикой?

Created by Agent/Owner: - стандартная опция в отчётах.

Created by Agent/Owner: - стандартная опция в отчётах.

Это найдено в критериях отбора заявок, а необходимо в атрибутах для вывода на печать, чтобы потом по данной колонке можно было сделать сводную статистику.

В списке тикетов нельзя, можно только для суммы тикетов (Ticket Accumulation). Если нужно в списке тикетов, нужен кастомный отчёт