Создавший в отчете

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Karapuz
OTRS Новобранец
Сообщения: 46
Зарегистрирован: 28 ноя 2012, 15:12

Создавший в отчете

Сообщение Karapuz » 30 апр 2015, 11:31

Доброго дня!

Подскажите, может я уже "в глазки балуюсь", но не могу найти как вывести в отчет OTRS информацию об агенте, создавшем заявку. В информации самой заявки есть такое поле Создавший. Как его вывести в отчет? Заранее спасибо.
OTRS 4.0.8 (Appliance), ITSM, FAQ, Debian, Apache, PostgreSQL

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Создавший в отчете

Сообщение ykolesnikov » 30 апр 2015, 11:43

В любом случае, Создавший - это клиент.
Даже, если ее создавал агент, она создается от имени клиента! ;)
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Karapuz
OTRS Новобранец
Сообщения: 46
Зарегистрирован: 28 ноя 2012, 15:12

Re: Создавший в отчете

Сообщение Karapuz » 30 апр 2015, 15:33

Спасибо за информацию. Попробовал вывести Учетная запись клиента - вывелся именно клиент, кто обратился. Других полей по клиенту в настройках не вижу. Поможите... где же этот Создавший из создавших клиент...
OTRS 4.0.8 (Appliance), ITSM, FAQ, Debian, Apache, PostgreSQL

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Создавший в отчете

Сообщение alexus » 30 апр 2015, 15:35

Сделайте интерфейс на английским и напишите, что вы хотите вывести по английски. Создавший - это может быть и клиент и агент.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Karapuz
OTRS Новобранец
Сообщения: 46
Зарегистрирован: 28 ноя 2012, 15:12

Re: Создавший в отчете

Сообщение Karapuz » 30 апр 2015, 16:48

Сменил. Вот данные в Информации о заявке.

Type: XXX
Age: XXX
Created: XXX
Created by: XXX
State: XXX
Locked: XXX
Queue: XXX
Owner: XXX
Responsible: XXX

XXX - нукая информация
Красный цвет - интересующее поле в отчете.
OTRS 4.0.8 (Appliance), ITSM, FAQ, Debian, Apache, PostgreSQL

Karapuz
OTRS Новобранец
Сообщения: 46
Зарегистрирован: 28 ноя 2012, 15:12

Re: Создавший в отчете

Сообщение Karapuz » 06 май 2015, 17:42

актуально, никто не интересовался никогда такой статистикой?
OTRS 4.0.8 (Appliance), ITSM, FAQ, Debian, Apache, PostgreSQL

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Создавший в отчете

Сообщение alexus » 06 май 2015, 17:56

Created by Agent/Owner: - стандартная опция в отчётах.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Karapuz
OTRS Новобранец
Сообщения: 46
Зарегистрирован: 28 ноя 2012, 15:12

Re: Создавший в отчете

Сообщение Karapuz » 08 май 2015, 15:42

Created by Agent/Owner: - стандартная опция в отчётах.
Это найдено в критериях отбора заявок, а необходимо в атрибутах для вывода на печать, чтобы потом по данной колонке можно было сделать сводную статистику.
OTRS 4.0.8 (Appliance), ITSM, FAQ, Debian, Apache, PostgreSQL

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Создавший в отчете

Сообщение alexus » 08 май 2015, 16:54

В списке тикетов нельзя, можно только для суммы тикетов (Ticket Accumulation). Если нужно в списке тикетов, нужен кастомный отчёт
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить