Создавший в отчете
Модератор: ykolesnikov
Создавший в отчете
Доброго дня!
Подскажите, может я уже "в глазки балуюсь", но не могу найти как вывести в отчет OTRS информацию об агенте, создавшем заявку. В информации самой заявки есть такое поле Создавший. Как его вывести в отчет? Заранее спасибо.
Подскажите, может я уже "в глазки балуюсь", но не могу найти как вывести в отчет OTRS информацию об агенте, создавшем заявку. В информации самой заявки есть такое поле Создавший. Как его вывести в отчет? Заранее спасибо.
OTRS 4.0.8 (Appliance), ITSM, FAQ, Debian, Apache, PostgreSQL
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Создавший в отчете
В любом случае, Создавший - это клиент.
Даже, если ее создавал агент, она создается от имени клиента!
Даже, если ее создавал агент, она создается от имени клиента!
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Создавший в отчете
Спасибо за информацию. Попробовал вывести Учетная запись клиента - вывелся именно клиент, кто обратился. Других полей по клиенту в настройках не вижу. Поможите... где же этот Создавший из создавших клиент...
OTRS 4.0.8 (Appliance), ITSM, FAQ, Debian, Apache, PostgreSQL
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Создавший в отчете
Сделайте интерфейс на английским и напишите, что вы хотите вывести по английски. Создавший - это может быть и клиент и агент.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Создавший в отчете
Сменил. Вот данные в Информации о заявке.
Type: XXX
Age: XXX
Created: XXX
Created by: XXX
State: XXX
Locked: XXX
Queue: XXX
Owner: XXX
Responsible: XXX
XXX - нукая информация
Красный цвет - интересующее поле в отчете.
Type: XXX
Age: XXX
Created: XXX
Created by: XXX
State: XXX
Locked: XXX
Queue: XXX
Owner: XXX
Responsible: XXX
XXX - нукая информация
Красный цвет - интересующее поле в отчете.
OTRS 4.0.8 (Appliance), ITSM, FAQ, Debian, Apache, PostgreSQL
Re: Создавший в отчете
актуально, никто не интересовался никогда такой статистикой?
OTRS 4.0.8 (Appliance), ITSM, FAQ, Debian, Apache, PostgreSQL
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Создавший в отчете
Created by Agent/Owner: - стандартная опция в отчётах.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Создавший в отчете
Это найдено в критериях отбора заявок, а необходимо в атрибутах для вывода на печать, чтобы потом по данной колонке можно было сделать сводную статистику.Created by Agent/Owner: - стандартная опция в отчётах.
OTRS 4.0.8 (Appliance), ITSM, FAQ, Debian, Apache, PostgreSQL
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Создавший в отчете
В списке тикетов нельзя, можно только для суммы тикетов (Ticket Accumulation). Если нужно в списке тикетов, нужен кастомный отчёт
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!