Добрый день!
OTRS 4.0.7, в Framework -> Core::Time для параметра TimeWorkingHours указано рабочее время ПН-ПТ с 9:00 до 18:00, другие календари не используются.
В настройках очереди указано произвести эскалацию если нет первого ответа в течении 60 минут.
Поведение системы: в понедельник в 17:55 приходит письмо, эскалация происходит в 18:55, что не является рабочим временем.
Если указать в настройках очереди эскалацию через 61 минуту или больше, то все работает нормально, эскалация только в рабочее время. Если заявка приходит в не рабочее время (например, в 18:01), то тоже все хорошо - эскалация только в рабочее время.
Кто-нибудь сталкивался?
Иногда эскалация не учитывает рабочее время (баг или фича?)
Модератор: ykolesnikov