Скриншот при закрытии

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Скриншот при закрытии

Сообщение tester » 16 апр 2015, 16:37

Коллеги!

Обнаружил следующую "фичу". При закрытии тикета вставляю в поле текст скриншот. Вроде все нормально отображается, однако уведомление уходит без скриншота.
Это баг новой версии или что?
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Скриншот при закрытии

Сообщение alexus » 16 апр 2015, 22:30

Уведомления отправляются как plain-text в данном случае.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: Скриншот при закрытии

Сообщение tester » 17 апр 2015, 08:43

Алексей,

я правильно понимаю, что скриншоты нельзя отправить уведомлением и кроме как делать вложения, других вариантов нет?
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Скриншот при закрытии

Сообщение alexus » 21 апр 2015, 00:01

Варианты всегда есть :). Посмотрите на фильтр сообщений для событий Article Create
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: Скриншот при закрытии

Сообщение tester » 21 апр 2015, 10:12

Алексей,

я использую для уведомления на закрытие событие TicketStateUpdate, а не Article Create.
Article Create я вообще не использую, а только с этим событием возможно использовать фильтры(см. скрин)

Как можно связать Article Create c закрытием, чтобы использовать фильтры?
Вложения
Снимок.JPG
Снимок.JPG (11.31 КБ) 7092 просмотра
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Скриншот при закрытии

Сообщение ykolesnikov » 21 апр 2015, 11:42

Ну, связать-то легко, через фильтр заявок, если я правильно понимаю (а там соответствующее состояние).
А вот при настройке увидел Тип сообщения - Заметка-отчет, SMS, fax.
Возник вопрос - что-такое "Заметка-отчет"? При выборе типа при создании заметки вроде не встречал, может, конечно не настроено, но все же - в чем его суть и отличие от других? И как связать это со вставкой скриншота?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: Скриншот при закрытии

Сообщение tester » 21 апр 2015, 15:11

Юрий,

При закрытии заявки, если посмотреть историю в самой заявке, то используется событие TicketStateUpdate при смене статуса заявки на closed successful , а не Article Create.
Т.е. если выставить Article Create как событие и выбрать через фильтр заявок необходимые параметры уведомление не уйдет.
По идее должно быть событие Article Create в заявке и только после него, и если фильтр заявок совпадает, то уведомление уйдет.
Но как Article Create завести в заявку как событие не понимаю.
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Скриншот при закрытии

Сообщение ykolesnikov » 21 апр 2015, 15:46

Как вариант, закрытие заявки через пункт меню Заметка/Сообщение, добавив на экран в SysConfig поле "Следующее состояние". В этом случае, полагаю, будут присутствовать оба события - и StateUpdate и ArticleCreate.
Кроме того, возможно, в 4.х ArticleCreate при закрытии может не порождаться, если не включена возможность заметки при этом действии. Посмотрю попозже.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Скриншот при закрытии

Сообщение alexus » 23 апр 2015, 00:04

Я написал только про стандартный вариант.
А доработать модуль уведомлений для создания тега типа <LastArticleAttachment> - нет проблем вообще!
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить