При закрытии уведомление

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

При закрытии уведомление

Сообщение tester » 15 апр 2015, 16:02

Добрый день!

Возник вопрос по реализации следующего механизма.
Помимо OTRS для IT некоторые службы изъявили желание попробовать OTRS для своих нужд. Параллельно с рабочей OTRS настраиваю один такой механизм.
Все настроил: очереди, группы, ящик и т.д. Вроде все норм, но требуется чтобы при закрытии заявки:
1. Вставлялась таблица из Excel
2. Был определенный текст
3. Получали были несколько конкретных адресов, т.е. несколько получателей и несколько адресов в копии.

В первом случае можно копи пастить, как самый простой вариант.
Во втором, через Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Body, но при этом этот текст будет и у IT. Как быть?
В третьем как быть вообще непонятно. Можно конечно, через Agent::Ticket::ViewForward и адреса вручную вносить, но это лишние действия.
Прошу поделиться идеями.
Спасибо.
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: При закрытии уведомление

Сообщение tester » 15 апр 2015, 16:31

3 пункт вроде понял как обойти. В Управлении уведомлениями. При событии закрытия заявки можно в получатели добавить
"Получат адреса электронной почты:" :oops:
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

Ответить