Убрать блокировку заявок

[rrr]

Добрый день!

Подскажите, как можно отключить возможность блокирования заявок? Нам данная функция просто не нужна совсем.
Заранее благодарю.

[ykolesnikov]

На первый взгляд, как минимум, если убирать пункт меню, то надо править в админском конфиге Edit Config Settings in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::MenuModule -> Ticket::Frontend::MenuModule###100-Lock (Shows a link in the menu to lock/unlock tickets in the ticket zoom view of the agent interface) - убрать галку.
То же самое в Edit Config Settings in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre -> Ticket::Frontend::PreMenuModule###100-Lock
А чтобы не работала блокировка автоматом, наверное нужно убрать RequiredLock во всех параметрах типа TicketView..., т.к. там везде они есть в смысле блокировать ли заявку при ответе и т.д.
Надо пробовать. Не было необходимости. Но вообще, блокировка это правильный путь, даже, если менеджер заявок сразу назначает ответственного. Ведь пока она не заблокирована и все время ее решения она будет светиться у всех агентов. Но, Вам виднее

[rrr]

Вроде везде убрала RequiredLock, но при создании новой заявки она все равно блокируется...

[ykolesnikov]

Пилите Шура, пилите! Значит где-то еще есть типа - ViewNew...

[rrr]

Эх, тяжела моя доля )) пошла рыться дальше