OTRS.ru

Добрый день!

Обнаружил неприятное деяние в OTRS. Если клиент ответит на уведомление по открытой заявке по email, то в просмотре статусов тема становиться последнего сообщения от клиента.
Как сделать так, чтобы тема была изначальная всегда?

Ticket -> Frontend::Agent::TicketOverview
Ticket::Frontend::OverviewSmall###ColumnHeader
Никаких "деяний" - стандартный функционал.

Алексей спасибо огромное!
Столько перелопатить мануала и не увидеть такой мелкой, но иногда важной настройки. Ужас.

Ещё раз спасибо!