Тема меняется при отклике на заявку

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Тема меняется при отклике на заявку

Сообщение tester » 17 мар 2015, 17:22

Добрый день!

Обнаружил неприятное деяние в OTRS. Если клиент ответит на уведомление по открытой заявке по email, то в просмотре статусов тема становиться последнего сообщения от клиента.
Как сделать так, чтобы тема была изначальная всегда?
Последний раз редактировалось tester 17 мар 2015, 17:33, всего редактировалось 1 раз.
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Тема меняется при отклике на заявку

Сообщение alexus » 17 мар 2015, 17:27

Ticket -> Frontend::Agent::TicketOverview
Ticket::Frontend::OverviewSmall###ColumnHeader
Никаких "деяний" - стандартный функционал.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: Тема меняется при отклике на заявку

Сообщение tester » 17 мар 2015, 17:43

Алексей спасибо огромное!
Столько перелопатить мануала и не увидеть такой мелкой, но иногда важной настройки. Ужас.

Ещё раз спасибо!
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

Ответить