Добрый день!
Обнаружил неприятное деяние в OTRS. Если клиент ответит на уведомление по открытой заявке по email, то в просмотре статусов тема становиться последнего сообщения от клиента.
Как сделать так, чтобы тема была изначальная всегда?
Тема меняется при отклике на заявку
Модератор: ykolesnikov
Тема меняется при отклике на заявку
Последний раз редактировалось tester 17 мар 2015, 17:33, всего редактировалось 1 раз.
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Тема меняется при отклике на заявку
Ticket -> Frontend::Agent::TicketOverview
Ticket::Frontend::OverviewSmall###ColumnHeader
Никаких "деяний" - стандартный функционал.
Ticket::Frontend::OverviewSmall###ColumnHeader
Никаких "деяний" - стандартный функционал.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Тема меняется при отклике на заявку
Алексей спасибо огромное!
Столько перелопатить мануала и не увидеть такой мелкой, но иногда важной настройки. Ужас.
Ещё раз спасибо!
Столько перелопатить мануала и не увидеть такой мелкой, но иногда важной настройки. Ужас.
Ещё раз спасибо!
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4