Автоматическое создание повторяющихся заявок
Модератор: ykolesnikov
Автоматическое создание повторяющихся заявок
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, как можно создавать автоматически тикет по расписанию? Например задача проверки архивирования раз в неделю. Чтоб администратор заходил и закрывал тикет, а клиент видел, что такая работа выполнена.
Подскажите, пожалуйста, как можно создавать автоматически тикет по расписанию? Например задача проверки архивирования раз в неделю. Чтоб администратор заходил и закрывал тикет, а клиент видел, что такая работа выполнена.
OTRS 5
Debian 8 + MySQL 5.5 + APACHE 2.2
Debian 8 + MySQL 5.5 + APACHE 2.2
Re: Автоматическое создание повторяющихся заявок
Уже понял, что штатными средствами не делается.
Кто-то решает подобную задачу у себя? Поделитесь опытом, какими средствами отслеживаете исполнение плановых задач?
Кто-то решает подобную задачу у себя? Поделитесь опытом, какими средствами отслеживаете исполнение плановых задач?
OTRS 5
Debian 8 + MySQL 5.5 + APACHE 2.2
Debian 8 + MySQL 5.5 + APACHE 2.2
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Автоматическое создание повторяющихся заявок
У нас есть кастомная доработка - создание тикетов по расписанию (одноразово, периодически) по шаблону.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Автоматическое создание повторяющихся заявок
Интересно. Можете скрины показать или инструкцию по настройке эксплуатации?
И условия получения кастома.
И условия получения кастома.
OTRS 5
Debian 8 + MySQL 5.5 + APACHE 2.2
Debian 8 + MySQL 5.5 + APACHE 2.2
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Автоматическое создание повторяющихся заявок
Во вложении - архив со скриншотами. Дополнительно - по крону запускается обработчик, который запускает "готовые" по времени задачи.
Условия - пишите контакты для связи в личку или на otrs@radiants.ru.
Условия - пишите контакты для связи в личку или на otrs@radiants.ru.
- Вложения
-
- Архив 2.zip
- Скриношоты модуля RS4OTRS_TicketCreateScheduler
- (1.07 МБ) 294 скачивания
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Автоматическое создание повторяющихся заявок
выглядит как то, что нужно.
OTRS 5
Debian 8 + MySQL 5.5 + APACHE 2.2
Debian 8 + MySQL 5.5 + APACHE 2.2
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Автоматическое создание повторяющихся заявок
Задача не уникальная, многие спрашивают. Делали с учётом множественных пожеланий. А ещё у нас много чего интересного есть. Сейчас готовим демку.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Автоматическое создание повторяющихся заявок
еще бы прайс-лист .)
не на комплексно-предоставляемые услуги по внедрению а на доработки...
не на комплексно-предоставляемые услуги по внедрению а на доработки...
debian 7 / postgresql / otrs 4.0.6
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Автоматическое создание повторяющихся заявок
Мы запускаем на этой неделе новый наш сайт. Там будет раздел Магазин со всеми нашими аддонами и ценами на них. А цена доработки стандартная - 2000 руб. за нормочас (НДС не облагается). Оценка полной стоимости - после получения ТЗ или общих требований.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!