OTRS.ru

Коллеги добрый день!
Возникла необходимость в отчете, который показывал бы сколько по времени выполнялись в сумме тикеты по агентам и по очередям.
То есть в итоге должно получиться следующее:
Иванов И. - Консультация - 50 часов
Петров П. - Инфраструктура - 60 часов.
Дайте наброски в какую сторону копать.

Зарнее спасибо за ответы.

Примерные данные можно получить из таблицы ticket_history. Вам нужно представлять движение заявки и знать sql, чтобы получить желаемое. Для вывода полученных данных в общий доступ агентам, вам придётся написать свой статичный отчёт по аналогии с Kernel/System/Stats/Static/StateAction.pm

Спасибо, буду копать в этом направлении.