Очет с данными по времени выполнения тикетов

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
malkinfedor
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 15 дек 2014, 09:25

Очет с данными по времени выполнения тикетов

Сообщение malkinfedor » 18 фев 2015, 17:54

Коллеги добрый день!
Возникла необходимость в отчете, который показывал бы сколько по времени выполнялись в сумме тикеты по агентам и по очередям.
То есть в итоге должно получиться следующее:
Иванов И. - Консультация - 50 часов
Петров П. - Инфраструктура - 60 часов.
Дайте наброски в какую сторону копать.

Зарнее спасибо за ответы.
OTRS 3.3.8
CentOS 6.5

merkushov
OTRS Бывалый
Сообщения: 310
Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
Откуда: Воронеж
Поблагодарили: 1 раз

Re: Очет с данными по времени выполнения тикетов

Сообщение merkushov » 20 фев 2015, 13:12

Примерные данные можно получить из таблицы ticket_history. Вам нужно представлять движение заявки и знать sql, чтобы получить желаемое. Для вывода полученных данных в общий доступ агентам, вам придётся написать свой статичный отчёт по аналогии с Kernel/System/Stats/Static/StateAction.pm
Меркушов Виктор, perl программист

malkinfedor
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 15 дек 2014, 09:25

Re: Очет с данными по времени выполнения тикетов

Сообщение malkinfedor » 05 мар 2015, 09:38

Спасибо, буду копать в этом направлении.
OTRS 3.3.8
CentOS 6.5

Ответить