PhoneTicketNew - связь с CMDB
Модератор: ykolesnikov
PhoneTicketNew - связь с CMDB
Возможно ли связать заявку (телефонную) с КЕ на этапе её ввода в систему ?
OTRS 3.3.4
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: PhoneTicketNew - связь с CMDB
Можно. Над полем "Текст", в телефонной заявке, есть ссылка "Связать заявку". Если у Вас сконфигурирована CMDB, то можно будет выбрать класс и затем найти конкретную КЕ для связи. Алгоритм такой же как и связывание с другой заявкой на этом же этапе, или Изменением или Задачей. Остальное ищите в настройках.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая