Владелец заявки

[rrr]

Добрый день!
Я владельцем заявки могу сделать агента у кого права в группе rw, можно сделать чтоб при правах ro можно было стать владельцем?

[alexus]

Можно, только он сделать ничего не сможет

[rrr]

Что нужно поправить, что бы можно было подскажите пожалуйста? Он сможет со своей заявкой делать всё, так как он владелец, но не сможет ничего делать с заявками других владельцев из своей очереди.

[alexus]

Объясните детально суть задачи не с точки зрения ОТРС, а с точки зрения процесса работы. Тогда можно будет сказать, как вам все настроить.

[rrr]

1. Тех.под. регистрирует заявку от абонента;
2. Если тех.под. сама может решить проблему - закрывает заявку, если нет передает в другую очередь "Монтеры";
3. Монтеры должны работать только с теми заявками, для которых они являются владельцами (под вопросом еще момент - надо им видеть кто им назначил заявку, то есть ответственного)
4. Монтеры закрывают заявку.
5. Happy end

Вопрос только в том, что права монтеров должны быть ro, но тогда тех. под. не видит их в очереди, и не может сделать владельцем заявки.

[alexus]

Дайте техподдержке права в очереди "монтёры", она же (т.е. ТП) назначает владельца из монтёров. А у монтёров уберите права на смену владельца. И функционал "отечественного" вам, ИМХО, не нужен.

[rrr]

У меня так и есть: права у тех. под. в очереди "монтеров" - всё кроме rw, а у монтеров только ro.
Но без прав rw у монтеров, их не видно в списке владельца на заявку , то есть тех. под. никого не может сделать владельцем, кроме себя в своей очереди "тех. под.", так как там у них права rw. Может я в конфиге, что-то тыкнула и у меня так стало?

[ykolesnikov]

Попробуйте добавить им права owner в этой очереди.

[rrr]

Пробовала не помогло

[ykolesnikov]

или Responsible если он у Вас используется

[rrr]

Ставила все права кроме rw и не помогло, как только ставлю rw сразу в списке агент появляется

[ykolesnikov]

Посмотрите еще на форуме темы насчет ACL. Я в этом плохо разбираюсь, но что-то там было, может поможет.

[rrr]

Спасибо, посмотрю ))

[rrr]

Решение:
в конфиге Ticket -> Core::Ticket -> Ticket::ChangeOwnerToEveryone изменить на "Да"

[ykolesnikov]

Любому в любой группе с любыми правами?

[rrr]

Вроде да

[rrr]

Добрый день!
У агента стоит в правах - ro, когда данного агента делаешь владельцем заявки он может там делать все хочет, то есть выставленные ему права ro не работают. Подскажите плиз, что не так?
Заранее благодарю.

[alexus]

Покажите права агента в других очередях и принтскрин заявки.

[rrr]

У данного агента нет прав в других очередях, только в одной права выставлены - ro. Принтскрин заявки я думаю ни к чему, все права данному агенту открыты в заявке где он владелец.