Обновление 3.3.9 -> 4.х через Appliance Manager

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Антик
OTRS Новобранец
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 15 янв 2015, 09:23
Откуда: Волгоград
Контактная информация:

Обновление 3.3.9 -> 4.х через Appliance Manager

Сообщение Антик » 15 янв 2015, 09:44

У нас развернут OTRS 3.3.9

т.к. не особо разбираюсь в настройках линуксовых сервисов ставил через Appliance на вирутальной машине.

Теперь вот возникло желание обновиться до 4-й версии.

Захожу в веб-админке в Appliance Manager. Там активны обе кнопки и Update и Upgrade. Выбираю Upgrade система думает около 30-40 минут - после этого перезагружается и ... никаких изменений.

Что я делаю не так? Какие еще варианты обновления мне попробовать?
OTRS 4.0.4 Appliance
Debian 6.0.10 - Apache/2.2.16 - PostgreSQL 8.4.21

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5004
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 64 раза
Поблагодарили: 62 раза

Re: Обновление 3.3.9 -> 4.х через Appliance Manager

Сообщение alexus » 15 янв 2015, 10:20

Попробуйте через консоль по мануалу.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Антик
OTRS Новобранец
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 15 янв 2015, 09:23
Откуда: Волгоград
Контактная информация:

Re: Обновление 3.3.9 -> 4.х через Appliance Manager

Сообщение Антик » 15 янв 2015, 10:47

Начал делать как описано вот тут:
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ading.html

На первом же шаге полезли ошибки:

root@otrs:~# /etc/init.d/cron stop
Stopping periodic command scheduler: cron.

root@otrs:~# /etc/init.d/postfix stop
-bash: /etc/init.d/postfix: No such file or directory

root@otrs:~# /etc/init.d/apache stop
-bash: /etc/init.d/apache: No such file or directory

Я так понимаю структура каталогов/сервисов развернутых через appliance отличается от указанной в мануале...

Можно ли как-то адаптировать его для "не особо одаренных" пользователей OTRS appliance ?
OTRS 4.0.4 Appliance
Debian 6.0.10 - Apache/2.2.16 - PostgreSQL 8.4.21

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5004
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 64 раза
Поблагодарили: 62 раза

Re: Обновление 3.3.9 -> 4.х через Appliance Manager

Сообщение alexus » 15 янв 2015, 11:01

Обычно если кто-то что-то не умеет делать, надо вызывать специалистов. Я других вариантов не знаю.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: Обновление 3.3.9 -> 4.х через Appliance Manager

Сообщение tester » 15 янв 2015, 11:08

Алексей добрый день!

вопрос в тему) Я на тестовой машинке пытаюсь обновиться до 4.0.4.
На скрине ошибка. Я так понял нужно 2 rpm. Первый я нашел в инете погуглив, а второй ну никак подходит. Устанавливаю найденные пакеты и толку нет все равно Template не видит. Подскажи пож-та, где такой пакет найти?
Первый пакет perl-Archive-Zip-1.30-2.el6.noarch.rpm он подошел.
Вложения
Снимок.JPG
Снимок.JPG (16.56 КБ) 4488 просмотров
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

merkushov
OTRS Бывалый
Сообщения: 310
Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
Откуда: Воронеж
Поблагодарили: 1 раз

Re: Обновление 3.3.9 -> 4.х через Appliance Manager

Сообщение merkushov » 15 янв 2015, 12:04

tester писал(а):На скрине ошибка. Я так понял нужно 2 rpm. Первый я нашел в инете погуглив, а второй ну никак подходит. Устанавливаю найденные пакеты и толку нет все равно Template не видит. Подскажи пож-та, где такой пакет найти?.
Его полное название Template-Toolkit http://rpmfind.net/linux/rpm2html/searc ... te-Toolkit
Меркушов Виктор, perl программист

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: Обновление 3.3.9 -> 4.х через Appliance Manager

Сообщение tester » 15 янв 2015, 12:50

Спасибо за помощь!

Проблемы была с репозиториями на сервере.
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

Антик
OTRS Новобранец
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 15 янв 2015, 09:23
Откуда: Волгоград
Контактная информация:

Re: Обновление 3.3.9 -> 4.х через Appliance Manager

Сообщение Антик » 15 янв 2015, 15:55

После нескольких часов изысканий, с помощью гугла и такой-то матери обновиться удалось вручную по мануалу.

Appliance Manager модуль при обновлении отвалился как несовместимый, ну да и бог с ним.

Тему можно закрывать.
OTRS 4.0.4 Appliance
Debian 6.0.10 - Apache/2.2.16 - PostgreSQL 8.4.21

Ответить