Может ли такое быть, чтобы и агент и клиент имели одинаковый e-mail?
Точнее технически можно, это я уже проверил.
Но неясен момент, как быть с обновлением тикета по e-mail. Как система разберется, ответил "клиент" или "агент"?
Или всегда будет получаться, что "входящее от клиента"?
Идея собственно такая:
Есть менеджеры, которые обычно выступают агентами для заказчиков. И они же могут стать клиентами для своих инженеров.
И все общение хочется сделать как обычно, по переписке. Но ненапрямую, а через otrs@, чтобы велась история и все такое.
Или если не назначать заявку самом себе, то все юудет нормально? Очень не хочется отдельных e-mail заводить.
Агент и клиент с одного e-mail
Модератор: ykolesnikov