OTRS.ru

Здравствуйте, коллеги! В ходе эксплуатации системы появилось множество заявок, по которым агент задал вопросы клиенту, а клиент в свою очередь не отреагировал на данные заявки. Возникает вопрос: есть ли в ОТРС механизм автоматического закрытия заявок при условии игнорирования заявки клиентом в течение, к примеру, 10 дней после ответа агента? Спасибо!

Это состояние автозакрытия. Читайте про состояния. И типы состояний в мануале.

Точно! Что-то я подзабыла про состояния ожидания авто-закрытия. Юрий, спасибо!