Добрый день,
для нерадивых клиентов, те кто не может запомнить почтовый адрес helpdesk, был добавлен support. Это один и тоже ящик на почтовом сервере. В отрс как был один helpdesk так и остался.
Так вот теперь встречаются ситуации когда пишут сразу и туда и туда. Все ничего когда это двойное письмо превращается в две заявки, одну убиваем - с другой работаем, но бывает и так что в рамках открытой заявки появляются двойные записи.
Как с этим можно бороться, с двойной записью? с учетом того, что запретить support нельзя.
два одинаковых письма
Модератор: ykolesnikov