Здравствуйте!
Есть возможность фильтровать заявки пришедшие по почте, а можно ли так же фильтровать заявки, сделанные клиентами через customer web interface?
Фильтрация заявок из пользовательского web интерфейса
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Фильтрация заявок из пользовательского web интерфейса
В базовом варианте - нет. У нас есть платный аддон, который фиксирует источник заявки в отдельное динамическое поле. Тогда с ним можно делать что угодно - фильтровать, искать, отчёты строить.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 24
- Зарегистрирован: 22 апр 2014, 11:00
- Откуда: Россия/Москва
- Контактная информация:
Re: Фильтрация заявок из пользовательского web интерфейса
Спасибо за информацию! Пока вопрос был больше теоретический, но буду иметь ввиду.
С уважением Андрей
OTRS 6.0.2
OTRS 6.0.2
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Фильтрация заявок из пользовательского web интерфейса
Зависит от Ваших потребностей. Можно применить Планировщик задач. Зависит от количества таких заявок и времеННых ограничений на скорость фильтрации. Т.е. это как бы пакетный режим, когда задание запускается по расписанию и выполняет заданные действия. Можно ACL прикрутить к этой задаче. Почитайте мануал про этот функционал, может появятся идеи.ocean писал(а):Здравствуйте!
Есть возможность фильтровать заявки пришедшие по почте, а можно ли так же фильтровать заявки, сделанные клиентами через customer web interface?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 24
- Зарегистрирован: 22 апр 2014, 11:00
- Откуда: Россия/Москва
- Контактная информация:
Re: Фильтрация заявок из пользовательского web интерфейса
Да, планировщиком я сейчас пользуюсь, с ACL пока не разбирался.
С уважением Андрей
OTRS 6.0.2
OTRS 6.0.2
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Фильтрация заявок из пользовательского web интерфейса
ACL тут точно не поможет.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!