OTRS.ru

Добрый день!

Необходимо, чтобы при перемещении заявки из очереди в очередь сбрасывалось время эскалации.
Как такое сделать?
Пытался сам, но при перемещении заявки в другую очередь время не сбрасывалось. Пробовал через Process management. При переходе в другую активность изменять SLA, но толку нету)))

По идее, параметр Ticket -> Core::Ticket --> Ticket::EventModulePost###900-EscalationStopEvents, будучи активным должен это делать. Вместе с предыдущим параметром.

Он активен, однако сброс времени не происходит при смене очереди..

Если у вас применён SLA, то эскалации очереди не учитываются. Это азбука.

А если не SLA, а параметры эскалации на очередях? Как можно сделать, чтобы при смене очереди параметры эскалации обновлялись в зависимости от параметров эскалации очереди.
Например. В первой очереди заявка должна быть не более 1 дня, во второй 2. При передаче заявки в во вторую очередь параметры эскалации стали 2 дня.

Напишите свой маленький обработчик пересчитывающий время эскалации и повесьте на событие TicketQueueUpdate

Идея хороша, если программировать умеешь))) А если нет?

tester писал(а):.
Например. В первой очереди заявка должна быть не более 1 дня, во второй 2. При передаче заявки в во вторую очередь параметры эскалации стали 2 дня.

Я что-то не понял. Как у написано, так и получилось, нет?

Нет не получается так сделать