OTRS.ru

Добрый день!

Прошу помочь в следующем вопросе. Как можно отправить уведомление на email из тела письма? Email с новым тикетом меняется.

Что-то не очень понятен вопрос. Поконкретней и поподробней сформулируйте.

Поступила определенная заявка (шаблонная). в теле заявки есть email. необходимо отправить по этому email запрос (определенный текст).
В Фильтрах через регулярные выражения можно вытащить email и поместить его, например в динамическое поле, но как потом отправить по этому email письмо не пойму.

Тут однозначно нужен кастом

Алексей,

а что должно быть кастомизировано? Хотя бы общая идея кастома

Если речь про PostMasterFilter можно написать свой модуль по обработки вхоящих сообщений. Посмотрите примеры в Kernel/System/PostMaster/Filter/*

Общая идея - взять данные в дин. поле и сделать отправлять уведомления по адресу из этого поля.

Взять данные в динамическое поле можно через регулярные выражения это я смог сделать, а про вторую часть можно хотя бы наводки получить как это реализовать?

Нужно делать реализацию нового адресата, как в уведомдения - агент, клиент и т.д.