Уведомление на Email

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 205
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Уведомление на Email

Сообщение tester » 02 сен 2014, 14:47

Добрый день!

Прошу помочь в следующем вопросе. Как можно отправить уведомление на email из тела письма? Email с новым тикетом меняется.
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Уведомление на Email

Сообщение ykolesnikov » 02 сен 2014, 14:59

Что-то не очень понятен вопрос. :? Поконкретней и поподробней сформулируйте.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 205
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: Уведомление на Email

Сообщение tester » 02 сен 2014, 15:40

Поступила определенная заявка (шаблонная). в теле заявки есть email. необходимо отправить по этому email запрос (определенный текст).
В Фильтрах через регулярные выражения можно вытащить email и поместить его, например в динамическое поле, но как потом отправить по этому email письмо не пойму.
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4875
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 46 раз
Поблагодарили: 42 раза

Re: Уведомление на Email

Сообщение alexus » 02 сен 2014, 15:47

Тут однозначно нужен кастом
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 205
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: Уведомление на Email

Сообщение tester » 03 сен 2014, 09:54

Алексей,

а что должно быть кастомизировано? Хотя бы общая идея кастома
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

merkushov
OTRS Бывалый
Сообщения: 310
Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
Откуда: Воронеж
Поблагодарили: 1 раз

Re: Уведомление на Email

Сообщение merkushov » 03 сен 2014, 13:35

Если речь про PostMasterFilter можно написать свой модуль по обработки вхоящих сообщений. Посмотрите примеры в Kernel/System/PostMaster/Filter/*
Меркушов Виктор, perl программист

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4875
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 46 раз
Поблагодарили: 42 раза

Re: Уведомление на Email

Сообщение alexus » 04 сен 2014, 12:53

Общая идея - взять данные в дин. поле и сделать отправлять уведомления по адресу из этого поля.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 205
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: Уведомление на Email

Сообщение tester » 05 сен 2014, 13:30

Взять данные в динамическое поле можно через регулярные выражения это я смог сделать, а про вторую часть можно хотя бы наводки получить как это реализовать?
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4875
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 46 раз
Поблагодарили: 42 раза

Re: Уведомление на Email

Сообщение alexus » 06 сен 2014, 13:24

Нужно делать реализацию нового адресата, как в уведомдения - агент, клиент и т.д.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить