Здравствуйте!
Как можно покупать аддоны кроме как заключая сервисные контракты?
Add-On'ы
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Add-On'ы
Можно заказать разработку аналогов у нас например. Родные аддоны OTRS AG только для подписчиков. Подписку можно купить через нас.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 24
- Зарегистрирован: 22 апр 2014, 11:00
- Откуда: Россия/Москва
- Контактная информация:
Re: Add-On'ы
Пока вопросы чисто гипотетический.
Какая примерная стоимость разработки аддона и самое главное, как будет абгрейдится система с данным аддоном... будут ли с ним проблемы (переписывать его может придется) или проблемы будут с OTRS?
Пример аддона, который я бы хотел:
Во время связывания заявки с CI, необходима возможность, выбрать организацию которой принадлежит данный CI и дальше уже искать по имени CI.
А еще лучше, что бы имя организации подставлялось само если OTRS поняла, от какой организации пришла заявка.
Какая примерная стоимость разработки аддона и самое главное, как будет абгрейдится система с данным аддоном... будут ли с ним проблемы (переписывать его может придется) или проблемы будут с OTRS?
Пример аддона, который я бы хотел:
Во время связывания заявки с CI, необходима возможность, выбрать организацию которой принадлежит данный CI и дальше уже искать по имени CI.
А еще лучше, что бы имя организации подставлялось само если OTRS поняла, от какой организации пришла заявка.
С уважением Андрей
OTRS 6.0.2
OTRS 6.0.2
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Add-On'ы
Во время связывания где? В интерфейсе агента?
Организация - это CustomerID или CustomerLogin - это компания Клиента или Учётная Запись. Мы уже далали раньше аддон, который в обзоре тикетов показывал сразу все CI по учётной записи клиента. И там можно было быстро связать тикет с CI.
Организация - это CustomerID или CustomerLogin - это компания Клиента или Учётная Запись. Мы уже далали раньше аддон, который в обзоре тикетов показывал сразу все CI по учётной записи клиента. И там можно было быстро связать тикет с CI.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 24
- Зарегистрирован: 22 апр 2014, 11:00
- Откуда: Россия/Москва
- Контактная информация:
Re: Add-On'ы
1. Да, во время связывания в интерфейсе агента используя функцию "связать".
2. Организация это CustomerID.
Задача то простая...
Есть множество организаций (CustomerID), к ним привязаны CI... в OTRS CMDB к сожалению нельзя создать иерархическую систему (Организация > Офис > Расположение оборудования > Само оборудование), было бы не плохо, что бы можно было хотя бы по CustomerID фильтровать, когда во время оформления заявки, агент мог найти по имени CI.
2. Организация это CustomerID.
Задача то простая...
Есть множество организаций (CustomerID), к ним привязаны CI... в OTRS CMDB к сожалению нельзя создать иерархическую систему (Организация > Офис > Расположение оборудования > Само оборудование), было бы не плохо, что бы можно было хотя бы по CustomerID фильтровать, когда во время оформления заявки, агент мог найти по имени CI.
С уважением Андрей
OTRS 6.0.2
OTRS 6.0.2
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Add-On'ы
Иерарахия в CMDB это вопрос Вашего желания и времени. Что мешает создать дополнительные классы типа Местоположение (офисы, этажи и т.д.) и, затем, привязывать CI к CstomerID(а его можно задавать при при создании CI). После, фильтруйте по этажам и.т.д. Можете создать класс Рабочее место, а к нему привязывать и Местоположение и Компанию и Клиента и все CI установленные на этом рабочем месте. В общем фантазия куда угодно заведет. Прошу прощения, что не по теме.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Add-On'ы
Юрий прав!
Пишите контакты - наши контакты в подписи или в личку - обсудим требования к разработке.
Очень даже можно! Вы просто не умеете их готовить !ocean писал(а):в OTRS CMDB к сожалению нельзя создать иерархическую систему (Организация > Офис > Расположение оборудования > Само оборудование)
Пишите контакты - наши контакты в подписи или в личку - обсудим требования к разработке.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 24
- Зарегистрирован: 22 апр 2014, 11:00
- Откуда: Россия/Москва
- Контактная информация:
Re: Add-On'ы
Вот ключевой момент в вашей фразе "После, фильтруйте по этажам и.т.д.". Как ШТАТНЫМИ средствами фильтровать?ykolesnikov:
Иерарахия в CMDB это вопрос Вашего желания и времени. Что мешает создать дополнительные классы типа Местоположение (офисы, этажи и т.д.) и, затем, привязывать CI к CstomerID(а его можно задавать при при создании CI). После, фильтруйте по этажам и.т.д.
Пример, у меня созданы классы: Офис, Этаж, Кабинет. Офис связан с CustomerID.
Мне нужно в CustomerID (Например: ИЧП Косячок), в офисе "Калужском" на этаже "Втором" и кабинете "211" найти все компьютеры (CI) с имеем начинающимся на "Менеджер*"
Как можно в поиске CMDB задать все эти критерии? Я не нашел возможности, что бы можно было задавать в критериях для поиска другие классы, искать там можно только в одном классе... или я что то не до понял...
Я вижу смысл в линковсе классов и CI между собой только для автоматического создания инцидентов у связанных объектов, а не для удобства фильтрации и поиска CI в CMDB.
Поправьте если не прав... буду очень рад
С уважением Андрей
OTRS 6.0.2
OTRS 6.0.2