Видимость клиентов

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
fss
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 01 авг 2014, 13:52

Видимость клиентов

Сообщение fss » 02 авг 2014, 16:13

Немного допилен поиск клиентов. Клиент виден агенту только тогда, когда агент с клиентом в одной группе.
Наблюдается непонятка.

Всё вроде работает. Убираешь агента из группы и клиент по-прежнему виден агенту. Для того, чтобы это исправить нужно "выйти" агента, сделать клиента "недействительно", сделать клиента опять "действительно" и тогда права доступа работают нормально.

Внимание вопрос - почему нужно "действительно/недействительно" клиента? В OTRS кэш какой то есть на принадлежность к группам?
OTRS 3.3.4

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Видимость клиентов

Сообщение ykolesnikov » 02 авг 2014, 16:37

Коллега, Вы где-то, что-то :) допилили и теперь спрашиваете где искать? Для начала, сделайте в своем профиле подпись, с указанием версий используемого ПО, например, как у меня. А кэш есть у веб-сервера и у браузера.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

fss
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 01 авг 2014, 13:52

Re: Видимость клиентов

Сообщение fss » 02 авг 2014, 17:01

Версию OTRS в профиль добавил.

Кэш вебсервера - как его сбросить?
Какие вообще кэши OTRS использует?
OTRS 3.3.4

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Видимость клиентов

Сообщение alexus » 02 авг 2014, 18:19

find /opt/otrs -name *Cache*
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить