Пропал интерфейс создания заявки

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
lev
OTRS Новобранец
Сообщения: 56
Зарегистрирован: 26 апр 2012, 10:19

Пропал интерфейс создания заявки

Сообщение lev » 16 июл 2014, 08:33

Ранее по адресу https://............../otrs/customer.pl была возможность пользователю самостоятельно создавать заявки.
Обновились до OTRS 3.3.6, сейчас по этому адресу только просмотр созданных. Как включить подскажите?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4880
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 46 раз
Поблагодарили: 44 раза

Re: Пропал интерфейс создания заявки

Сообщение alexus » 16 июл 2014, 09:16

Попробуйте нажать на кнопку Заявки.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

lev
OTRS Новобранец
Сообщения: 56
Зарегистрирован: 26 апр 2012, 10:19

Re: Пропал интерфейс создания заявки

Сообщение lev » 16 июл 2014, 09:25

В интерфейсе только "Мои заявки" по нажатию на которые обновляется список не более.

lev
OTRS Новобранец
Сообщения: 56
Зарегистрирован: 26 апр 2012, 10:19

Re: Пропал интерфейс создания заявки

Сообщение lev » 16 июл 2014, 14:59

у кого стоит эта версия, у всех такая ситуация?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4880
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 46 раз
Поблагодарили: 44 раза

Re: Пропал интерфейс создания заявки

Сообщение alexus » 16 июл 2014, 16:25

Вот задают люди вопрос - "у меня в интерфейсе ....... не работает". Я вот не понимаю, скриншот нельзя показать, это наверное очень сложно, наверное все должны телепатировать или как-то ещё угадывать, что же всё-таки происходит :lol: ?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

lev
OTRS Новобранец
Сообщения: 56
Зарегистрирован: 26 апр 2012, 10:19

Re: Пропал интерфейс создания заявки

Сообщение lev » 16 июл 2014, 16:55

Изображение

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4880
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 46 раз
Поблагодарили: 44 раза

Re: Пропал интерфейс создания заявки

Сообщение alexus » 16 июл 2014, 17:41

otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3ACustomer%3A%3AModuleRegistration;SysConfigGroup=Ticket

Проверьте, тут всё включено?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

lev
OTRS Новобранец
Сообщения: 56
Зарегистрирован: 26 апр 2012, 10:19

Re: Пропал интерфейс создания заявки

Сообщение lev » 17 июл 2014, 10:03

Включено всё:
CustomerFrontend::Module###CustomerTicketOverview
CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage
CustomerFrontend::Module###CustomerTicketZoom
CustomerFrontend::Module###CustomerTicketPrint
CustomerFrontend::Module###CustomerTicketAttachment
CustomerFrontend::Module###CustomerTicketSearch

Может его вообще тут нет?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4880
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 46 раз
Поблагодарили: 44 раза

Re: Пропал интерфейс создания заявки

Сообщение alexus » 17 июл 2014, 10:53

Возможно требуется хирургическое вмешательство. Надо смотреть на месте. Заочно сложно сказать, где проблема.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

merkushov
OTRS Бывалый
Сообщения: 310
Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
Откуда: Воронеж
Поблагодарили: 1 раз

Re: Пропал интерфейс создания заявки

Сообщение merkushov » 17 июл 2014, 11:06

У меня был подобный случай, но при обновлении другой версии. Попробуйте убрать (переименовать или переместить) файл ваших настроек Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm , почистите кэш и перестройте конфиг.

Код: Выделить всё

perl ./bin/otrs.DeleteCache.pl
perl ./bin/otrs.RebuildConfig.pl
Если поможет, разбирайтесь с настройками главного меню в интерфейсе Клиента.
Меркушов Виктор, perl программист

lev
OTRS Новобранец
Сообщения: 56
Зарегистрирован: 26 апр 2012, 10:19

Re: Пропал интерфейс создания заявки

Сообщение lev » 17 июл 2014, 12:44

Без ZZZAuto.pm не запускаются приведённые Вами скрипты.
С ним запустили - ничего не поменялось.
главного меню в интерфейсе Клиента - где?

lev
OTRS Новобранец
Сообщения: 56
Зарегистрирован: 26 апр 2012, 10:19

Re: Пропал интерфейс создания заявки

Сообщение lev » 23 июл 2014, 09:06

подскажите где посмотреть главное меню в интерфейсе клиента?

rgi
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 24 июл 2014, 16:26

Re: Пропал интерфейс создания заявки

Сообщение rgi » 24 июл 2014, 17:10

Доброго времени суток!
Коллеги, есть ли возможность создать разные Веб интерфейсы разным клиентам . со своими настройками и полями?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4880
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 46 раз
Поблагодарили: 44 раза

Re: Пропал интерфейс создания заявки

Сообщение alexus » 24 июл 2014, 17:16

Не очень понятна суть задачи. Зачем разные именно интерфейсы? В чём физический смысли и методический смысл?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

rgi
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 24 июл 2014, 16:26

Re: Пропал интерфейс создания заявки

Сообщение rgi » 25 июл 2014, 09:37

Есть необходимость скрыть свободные поля для некоторых клиентов.
Разные клиенты, разные настройки. Иначе они путаются.
Для ряда клиентов нужны свободные поля. Для других выпадающие списки запросов.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4880
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 46 раз
Поблагодарили: 44 раза

Re: Пропал интерфейс создания заявки

Сообщение alexus » 25 июл 2014, 11:28

Я так полагаю, что речь идёт о форме создания тикета? Или ещё что-то?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

rgi
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 24 июл 2014, 16:26

Re: Пропал интерфейс создания заявки

Сообщение rgi » 25 июл 2014, 11:30

Да , именно так.
Что бы форма создания Тикета на портале клиента выглядела у каждого клиента по своему.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4880
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 46 раз
Поблагодарили: 44 раза

Re: Пропал интерфейс создания заявки

Сообщение alexus » 25 июл 2014, 11:43

В базом варианте - никак так не сделаешь. А с теоретической точки зрения проблема скорее всего в "кривой" постановке процесса. Почему у разных клиентов должны быть разные формы для одного и того же запроса?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

rgi
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 24 июл 2014, 16:26

Re: Пропал интерфейс создания заявки

Сообщение rgi » 25 июл 2014, 12:03

Хотелось бы чтобы у одних клиентов в форме создания тикета были свои TicketFreeText, а у других свои.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Пропал интерфейс создания заявки

Сообщение ykolesnikov » 25 июл 2014, 12:45

Алексей прав! Имеет смысл лишь постановка задачи о разном наборе полей для клиента в зависимости от Очереди или Сервиса. Попробуйте посмотреть здесь - http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=8032 . Смотрите ближе к концу, так как тема тянется уже года два от старых версий. Но это чистый кастом.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

rgi
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 24 июл 2014, 16:26

Re: Пропал интерфейс создания заявки

Сообщение rgi » 25 июл 2014, 12:49

Спасибо, пойдем таким путем.

Ответить