Не отправляются ответы на тикет.
Модератор: ykolesnikov
Не отправляются ответы на тикет.
Помогите разобраться в чем может быть проблема.Скрин прилагаю.Почта настроена правильно.Почта является корпоративной и зарегана на яндексе.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Не отправляются ответы на тикет.
Проблема вс вероятностью 99% проблема в том, что письмо отправляется с ящика email1, а учётная запись в настройках настроена на ящик email2. Яндекс такого не любит.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Не отправляются ответы на тикет.
Почта идентичная указана у Агента и в настройках "Адреса email". Т.е. Везде указана support@xxxxx.ru
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Не отправляются ответы на тикет.
Адреса email и учётная запись на отправку почты - разные вещи. См. мануал - http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ::Sendmail
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Не отправляются ответы на тикет.
А можно конкретнее?Для чайников,так сказать. В английском не силен к сожалению...
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Не отправляются ответы на тикет.
Для чайников ... Гулго-переводчик ! Вы хоть раз в конфигуратор заглядывали? Если нет - otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Core%3A%3ASendmail;SysConfigGroup=Framework. Но, по-хорошему, Вам либо к терапевту либо самообучаться, если такие вопросы вызывают проблемы.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Не отправляются ответы на тикет.
Код: Выделить всё
Естественно заглядывал в конфигуратор.
SendmailModule - SMTP
SendmailModule::Host - smtp.yandex.com
SendmailModule::Port - 465
SendmailModule::AuthUser - support@xxxx.ru
SendmailModule::AuthPassword - прописан верно
SendmailNotificationEnvelopeFrom - support@xxxx.ru(хотя,даже,если не задано мыло,все равно результат один и тот же)
В пункте "Управление учетными записями"
Тип IMAP
Логин: support@xxxx.ru
Пасс - прописан верно
Сервер: imap.yandex.ru
Адрес отправителя задан идентичный support@xxxx.ru
В Framework-> Core:
AdminEmail - admin@xxxx.ru
NotificationSenderEmail - support@xxxx.ru
FQDN - не прописан,ибо нет доменного имени,только IP.(Может в этом проблема?)
Re: Не отправляются ответы на тикет.
Проблему с ошибкой решил,махнул в Core:Sendmail-> SendmailModule на Sendmail(до этого стоял SMTP). На тикет теперь можно ответить,но письмо на мыло к клиенту не приходит...в чем может быть проблема?
Re: Не отправляются ответы на тикет.
sendmail не надо.
У меня перестал отправлять почту после смены параметра FQDN. Смотри FQDN.
А именно - забил имя домена в зоне .рф по русски. И всё нафиг вырубилось.
Вписал IP - заработало.
У меня перестал отправлять почту после смены параметра FQDN. Смотри FQDN.
А именно - забил имя домена в зоне .рф по русски. И всё нафиг вырубилось.
Вписал IP - заработало.
OTRS 3.3.4