Добрый день!
Возник вопрос по реализации процесса.
Поступает заявка, по этой заявке ответственный за распределение должен определить приоритет заявки по множеству параметров (от кого документ, для чего документ, его срочность и т.д.). Каждый такой параметр имеет свой приоритет. Чем больше параметров в заявке, тем выше должен быть приоритет. Как можно реализовать суммирование этих приоритетов автоматом?
Можно сделать эти параметры в виде динамических полей и ответственный за распределение отмечает параметры, которые есть в заявке (галочки ставит). Но как сделать так, чтобы суммировать их?
Может я иду неверным путем? Или это невозможно без кастома?
Как топорный вариант можно добавить в название динамических поля с параметрами - приоритет. Тем самым визуально подсчитать приоритет и выбрать его (см. вложение).
Но как сделать, чтобы суммировался приоритет автоматом?
Process management - возможности
Модератор: ykolesnikov
Process management - возможности
- Вложения
-
- Скан.jpg (28.16 КБ) 4165 просмотров
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
-
- OTRS Бывалый
- Сообщения: 310
- Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
- Откуда: Воронеж
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Process management - возможности
Без кастомизации не получится. Нужно считать или на стороне браузера джаваскриптом, или на сервере. Для сервера придётся написать модуль по аналогии с Kernel/System/ProcessManagement/TransitionAction/DynamicFieldSet.pm и повесить его на переход между Активностями.
Меркушов Виктор, perl программист
Re: Process management - возможности
Эх.... жаль.
Спасибо за ответ
Спасибо за ответ
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Process management - возможности
По ITIL приоритет определяется на основе влияния и срочности(критичности). Этих параметров достаточно. Остальные навороты - от лукавого!
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Process management - возможности
Согласен с Алексеем! Кто-то, не помню уже, на этом форуме носился с такой идеей - вычислять приоритет на основании сложной формулы из нескольких переменных. В теории, без ITIL, кажется красивой идеей, но, как всегда, это страшно далеко от реальной жизни - после всех этих расчетов, звонит клиент директору компании, осуществляющей обслуживание и приоритет резко повышается, несмотря на расчеты! И попробуйте потом поговорить по душам с директором про Вашу формулу. Ответ, думаю, будет непечатным.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Process management - возможности
Это всё понятно, но когда заказчик сказал сделать по их процессу, то тут не поспоришь.
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Process management - возможности
Когда заказчик говорит - "хочу так!", это должно быть подкреплено бюджетом ! Потому что ответ обычно на такие "хотелки" такой - "Любой каприз за Ваши деньги!"
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!