Документация по пакету ITSM 3.

JohniGo · Сообщение **JohniGo** » 08 мар 2011, 19:59

Подскажите, есть ли какая-то документация по модулю ITSM 3. На сайте доступна только по 2, да и то, кроме окошек, ничего интересного она не содержит.

Сообщение **alexus** » 09 мар 2011, 21:10

Пока нет, обещают после выхода релиза.

JohniGo · Сообщение **JohniGo** » 10 мар 2011, 15:13

А когда обещают релиз? Вроди обещали в феврале, если мне склероз не изменяет.

Сообщение **alexus** » 10 мар 2011, 19:07

Нет, обещали на 15 марта

JohniGo · Сообщение **JohniGo** » 10 мар 2011, 23:04

Потерпим недельку..

Спасибо.

rrr · Сообщение **rrr** » 21 мар 2011, 12:54

Уже 21 а документации все нет

JohniGo · Сообщение **JohniGo** » 21 мар 2011, 22:54

Так это сам релиз ITSM. Он 15-го и вышел. А доку ждать придется ИМХО нааамного дольше...

JohniGo · Сообщение **JohniGo** » 26 мар 2011, 14:20

Кто с разработчиками дружит? Ничего по сабжу не слышно?

Сообщение **alexus** » 13 апр 2011, 23:56

Обещают документацию по ITSM 3.0 к середине мая, но как-то неуверенно обещают. Обычно четко говорят - 15 мая, например.

JohniGo · Сообщение **JohniGo** » 14 апр 2011, 16:20

Уже гораздо лучше, чем ничего!
Будем подождать.

JohniGo · Сообщение **JohniGo** » 08 июн 2011, 19:35

Уж полночь близится, а Германна все нет... (с) А.С. Пушкин

ykolesnikov · Сообщение **ykolesnikov** » 09 июн 2011, 07:44

Коллеги!
Понятно, по-русски читать комфортно, но то количество ляпов, которое присутствует в русском переводе OTRS 3.0 - настораживает. В ITSM функционал сложнее и не пришлось бы потом долго выбираться из тупиков из-за погрешностей перевода. Не хочу обидеть коллег, делавших перевод - это огромный труд, спасибо им огромное!!!, но первоисточник читать все равно придется. Кроме того, админские руководства не проясняют сущность процессов ITSM - их надо изучать по методической литературе ITSM, тогда будет понятно что куда прикручивать. У нас же на форуме большинство вопросов по ITSM - не как сделать это в OTRS ITSM, а - что это такое? Пока нет русского перевода руководства, читайте литературу по процессам ITSM.
Простите за назидательность.

Еще раз прошу извинить, сам такой.

JohniGo · Сообщение **JohniGo** » 09 июн 2011, 19:53

Абсолютно неоспоримое утверждение. Однако у меня, например, складывается впечатление, что те кто писал мануал и те кто сертифицировал продукт видели совершенно разные системы.

ykolesnikov · Сообщение **ykolesnikov** » 10 июн 2011, 06:59

Есть Библия, а есть реальная жизнь. Вы много видели, даже церковников, живущих в соответствии с нею?
Я думаю, они прочитали книгу Роба Ингланда "Введение в реальный ITSM". Многим из нас ее тоже следует почитать!

Сообщение **alexus** » 10 июн 2011, 19:24

Мануал по настройке системы не в состоянии "настроить" ваши процессы. Так что соглашусь на все 100 с Юрием Колесниковым.
Надо очень ясно себе представлять процессы управления ИТ с точки зрения ITIL, чтобы внедрение ОТРС принесло 100% результата. Установка любой системы автоматизации не запустит рабочие процессы сама по себе.
Что касается русской версии мануала, то сделал ее всего один энтузиаст, а немцы просто опубликовали. Ошибок там конечно многовато, в т.ч. и смысловых.

JohniGo · Сообщение **JohniGo** » 14 июн 2011, 09:42

А про какой мануал речь?

Сообщение **alexus** » 14 июн 2011, 12:56

Про любой мануал, который публикует OTRS, а в частности про ITSM. Я, кстати, смотрел отличия между ITSM 3.0 и 2.0. Они не столь существенны, так что в принципе можно смело использовать мануал от 2.0

JohniGo · Сообщение **JohniGo** » 16 июн 2011, 15:07

Так там вообще ничего нет..

JohniGo · Сообщение **JohniGo** » 28 июл 2011, 10:20

Не слышно ли чего по сабжу?

OTRS.ru

Документация по пакету ITSM 3.

Документация по пакету ITSM 3.

Re: Документация по пакету ITSM 3.

Re: Документация по пакету ITSM 3.

Re: Документация по пакету ITSM 3.

Re: Документация по пакету ITSM 3.

Re: Документация по пакету ITSM 3.

Re: Документация по пакету ITSM 3.

Re: Документация по пакету ITSM 3.

Re: Документация по пакету ITSM 3.

Re: Документация по пакету ITSM 3.

Re: Документация по пакету ITSM 3.

Re: Документация по пакету ITSM 3.

Re: Документация по пакету ITSM 3.

Re: Документация по пакету ITSM 3.

Re: Документация по пакету ITSM 3.

Re: Документация по пакету ITSM 3.

Re: Документация по пакету ITSM 3.

Re: Документация по пакету ITSM 3.

Re: Документация по пакету ITSM 3.