Привет!
В системе есть такое поле "*Затраченное время (мин.):"/"*Time units (work units):", сделал это поле обязательным для заполнения.
Возможно ли выводить данное поле в дайджесте или в списке закрытых заявок.
Как бы мне сделать отчет по данному полю (стандартными или нестандартными средствами)?
Пока что его ни в отчетах ни в списке выводимых полей не нашел.
Учет потраченного на заявки времени.
Модератор: ykolesnikov
Учет потраченного на заявки времени.
Дмитрий
OTRS 5.0.22, rpm, Oracle Linux 7.4
OTRS 3.3.6, src, Ubuntu 14.04 LTS
OTRS 5.0.22, rpm, Oracle Linux 7.4
OTRS 3.3.6, src, Ubuntu 14.04 LTS
Re: Учет потраченного на заявки времени.
По поводу отчетов. Тут надо различать общее потраченное на заявку время и вклад каждого агента в это общее время.
Для вывода общего времени подойдет поле "Потраченное на заявку время" в отчете "Список заявок".
Для второго случая поможет отчет "Затраты рабочего времени".
Для вывода общего времени подойдет поле "Потраченное на заявку время" в отчете "Список заявок".
Для второго случая поможет отчет "Затраты рабочего времени".
CentOS 6, OTRS 3.3.4