OTRS.ru

Привет!

В системе есть такое поле "*Затраченное время (мин.):"/"*Time units (work units):", сделал это поле обязательным для заполнения.
Возможно ли выводить данное поле в дайджесте или в списке закрытых заявок.
Как бы мне сделать отчет по данному полю (стандартными или нестандартными средствами)?
Пока что его ни в отчетах ни в списке выводимых полей не нашел.

По поводу отчетов. Тут надо различать общее потраченное на заявку время и вклад каждого агента в это общее время.
Для вывода общего времени подойдет поле "Потраченное на заявку время" в отчете "Список заявок".
Для второго случая поможет отчет "Затраты рабочего времени".