Учет потраченного на заявки времени.

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Algor
OTRS Новобранец
Сообщения: 10
Зарегистрирован: 16 май 2014, 05:32

Учет потраченного на заявки времени.

Сообщение Algor » 20 май 2014, 07:38

Привет!

В системе есть такое поле "*Затраченное время (мин.):"/"*Time units (work units):", сделал это поле обязательным для заполнения.
Возможно ли выводить данное поле в дайджесте или в списке закрытых заявок.
Как бы мне сделать отчет по данному полю (стандартными или нестандартными средствами)?
Пока что его ни в отчетах ни в списке выводимых полей не нашел.
Дмитрий
OTRS 5.0.22, rpm, Oracle Linux 7.4
OTRS 3.3.6, src, Ubuntu 14.04 LTS

prog5
OTRS Новобранец
Сообщения: 26
Зарегистрирован: 15 июн 2012, 09:32

Re: Учет потраченного на заявки времени.

Сообщение prog5 » 20 май 2014, 08:39

По поводу отчетов. Тут надо различать общее потраченное на заявку время и вклад каждого агента в это общее время.
Для вывода общего времени подойдет поле "Потраченное на заявку время" в отчете "Список заявок".
Для второго случая поможет отчет "Затраты рабочего времени".
CentOS 6, OTRS 3.3.4

Ответить