Здравствуйте!
Создал CMDB базу и хотел уточнить два вопроса:
1. Во время связывания (link) тикета с CI, появляется окно поиска и там всего два критерия для поиска (ConfigItem и имя).
У меня в CI указано большое количество дополнительных полей (название организации, филиал компании, тип оборудования и т.д.).
Есть ли возможность увеличить количество критериев поиска. Например сделать возможность поиска как по названию организации и одновременно по названию филиала или типу оборудования?
2. Во время связывания тикета с CI, есть ли возможность добавить дополнительные столбцы в результаты поиска? Хотелось бы добавить столбцы с информацией о типе оборудования, модели и т.д.
TSMConfigItem::Frontend::AgentITSMConfigItemSearch###ShowColumnsByClass я уже настроил, но к сожалению этот параметр не относится к поиску во время связывания тикета с CI.
Связывание тикета с CI
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Связывание тикета с CI
1. Пока ответа нет. Пока нет прямого решения попробуйте связывать наоборот - найти CI по нужным Вам критериям - там сейчас все настраивается для лучшего отображения для каждого класса, и потом, найденную единицу связывать с заявкой - ведь ее номер известен.
2. ITSM Configuration Management -> Core::LinkObject --> LinkObject::ITSMConfigItem::ShowColumnsByClass. Здесь все аналогично настройкам отображения при просмотрах CI.
2. ITSM Configuration Management -> Core::LinkObject --> LinkObject::ITSMConfigItem::ShowColumnsByClass. Здесь все аналогично настройкам отображения при просмотрах CI.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 24
- Зарегистрирован: 22 апр 2014, 11:00
- Откуда: Россия/Москва
- Контактная информация:
Re: Связывание тикета с CI
1. Да, так я тоже думал делать, но это как крайний случай, т.к. это значительно менее удобно.
Спасибо за ответ!
Спасибо за ответ!
С уважением Андрей
OTRS 6.0.2
OTRS 6.0.2
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 24
- Зарегистрирован: 22 апр 2014, 11:00
- Откуда: Россия/Москва
- Контактная информация:
Re: Связывание тикета с CI
Я сформировал имя CI таким образом, что бы было легко искать CI конкретной организации, только по критерию "имя", а ваша помощь, с настройкой столбцов в результатах поиска, еще более облегчила поиск.
Пока такого варианта достаточно, далее посмотрим как пойдет.
Еще раз спасибо!
Пока такого варианта достаточно, далее посмотрим как пойдет.
Еще раз спасибо!
С уважением Андрей
OTRS 6.0.2
OTRS 6.0.2