Приветсвую всех!
Мы - местный провайдер небольшого городка. В шате всего 5 человек.
1 - Колл центр - Один человек, принимает все заявки по телефону
2 - 3 человека инжинера и по совместительству исполнители заявок от клиентов.
3 - Начальник.
Нобходимо решение следущей проблемы:
При создании новой телефоной заявки необходимо обязательно заполнить учетную запись клиента - что не совсем подходит для нас. (Абонентов около 300, не будем же мы вручную добавлять каждого?)
Можно ли сделать так, чтобы можно было указывать только имя и фамилию в данном поле и клиент автоматически создавался на основе введенных данных?
Создание клиентов на лету.
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Создание клиентов на лету.
Так сделать, нельзя, т.к. есть еще обязательные поля - login, CustomerID, email.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Создание клиентов на лету.
Не получится, потому что
Код: Выделить всё
login VARCHAR (200) NOT NULL,
email VARCHAR (150) NOT NULL,
customer_id VARCHAR (150) NOT NULL,
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Бывалый
- Сообщения: 310
- Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
- Откуда: Воронеж
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Создание клиентов на лету.
В этом поле можно писать всё что угодно, если я не ошибаюсь. При этом создаётся заявка без привязки к Клиенту.
Меркушов Виктор, perl программист
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Создание клиентов на лету.
Уточню... Т.к. автор писал про СОЗДАНИЕ КЛИЕНТА, то я описал поля таблицы customer_user. Вообще в поле Клиент при создании можно писать любой валидный email, но только и уведомления ему будут уходить
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Создание клиентов на лету.
Всем спасибо за ответы, однако я выбрал другую систему. OTRS - безусловно отличная вещь по функционалу и дизайну, но все еще слишком сложна для освоения и для нашей компании в целом. Если кто то заинтересовался, что же я такое предпочел OTRS - я остановился на HESK. Топик, я думаю, можно закрыть.