OTRS.ru

Доброго времени суток, столкнулся с такой проблемой: дополнительно используем ОТРС для передачи файлов на распечатку в отдел полиграфии, т. е. один клиент может в одной заявке приложить сразу несколько файлов на распечатку, но сама процедура добавления файлов позволяет добавлять только по одному файлу, если надо распечатать 5 файлов, то приходиться 5 раз нажимать кнопку "Выберите файл" и выбирать нужный документ. Кто нибудь знает решение данной проблемы? OTRS 3.2.1, на винде. Заранее спасибо!

Думаю, что огорчу Вас. Нет такой возможности.
Да и сама идея, уж извините, порочна. Файлы для печати могут быть огромными и засорять БД OTRS этими файлами, по моему, неправильно. Но, это личное мнение.

Тогда другой вопрос, я периодически удаляю старые, закрытые заявки, я ведь таким образом удаляю те файлы из БД, которые были прикреплены к заявке?

Не уверен в ответе, но думаю, что да, удаляются. Но удаление заявок, приведет к невозможности получения статистики. Но это уже вопрос Ваших бизнес-процессов. Есть еще в OTRS возможность архивирования заявок и там, при архивации, какая-то информация удаляется из заявок, но я этим не занимался пока, надо читать в мануале.

Ясненько, спасибо за помощь.

Это можно проверить запросами.

Полные пути ко всем вложениям

SELECT concat('/opt/otrs/var/article/',content_path,'/',id) FROM article ORDER BY id

Путь к вложениям для конкретного тикита

SELECT t.tn, t.title, t.create_time,
concat('/opt/otrs/var/article/',content_path,'/',a.id) AS patch
FROM ticket t
INNER JOIN article a ON t.id = a.ticket_id
WHERE tn = 2012062210357059