OTRS.ru

Всем доброго времени суток!
Имеется рабочая система OTRS 3.2.2 и тестовая 3.3.1 Сделал импорт из первой и экспорт во вторую. Ничего не поменялось. Я что-то делаю не так?

Nemiroff_84 писал(а):Я что-то делаю не так?

Скорее всего . Мы обычно настройки переносим копированием конфигурационных файлов.

Гугл указал мне на следующие файлы:
Kernel/Config.pm
Kernel/Config/Defaults.pm
Kernel/Config/Files/Ticket.pm

Этого достаточно или надо что-то еще?

ZZZAuto.pm и ZZZAauto.pm в добавок.
А вообще, что перенести-то хотим?

Задача минимум: перенести всех клиентов и их компании.
Задача максимум: так же и настройки при условии, что файлы в ручную не правились.
Я переношу в тестовую среду поэтому испортить не боюсь.

А что можно перенести с помощью этих файлов?

А в этих файлах как раз Ваши настройки из SysConfig. Один содержит все стандартные настройки после инсталляции, второй изменения, которые Вы внесли в SysConfig ручками.

Kernel/Config.pm - если я правильно понимаю это те изменения, которые я внес в SysConfig своими силами.
Kernel/Config/Defaults.pm - этот файл содержит стандартные настройки после инсталляции. А надо ли переносить его?
Kernel/Config/Files/Ticket.pm - не знаю
ZZZAuto.pm - не знаю
ZZZAauto.pm - не знаю

Выводы я сделал исходя из названий. Можете прокомментировать?

Kernel/Config.pm - если я правильно понимаю это те изменения, которые я внес в SysConfig своими силами.

Нет это не SysConfig. Часть параметров в нем пересекается с Sysconfig, но я отношу это скорее к истории развития продукта. Этот файл перекрывает и дополняет Default.pm

Kernel/Config/Defaults.pm - этот файл содержит стандартные настройки после инсталляции. А надо ли переносить его?

Нет не надо

Kernel/Config/Files/Ticket.pm - не знаю

Думаю, не уверен, что не надо. Я его даже не смотрел никогда.

ZZZAuto.pm - не знаю

Это ваш SysConfig. В этом можно убедиться, если в сделаете экспорт настроек в файл и откроете его редактором.

ZZZAauto.pm - не знаю

Правильнее ZZZAAuto.pm - туда заносятся изменения, по отношению к стандартным настройкам. Точнее надо все это почитать в мануале. Там же описан и порядок их чтения системой и применения.
Более полно не отвечу, сам не админ, здесь есть коллеги, более в этом разумеющие.
Возьмите эти файлы из обеих систем и посмотрите редактором, что там внутри - многое станет понятно. Можете их сравнить, например с помощью TextDiff или другой, привычной Вам программулиной, вот увидите, увлекательное чтение.

Nemiroff_84 писал(а):Выводы я сделал исходя из названий. Можете прокомментировать?

http://doc.otrs.org/developer/3.3/en/ht ... rview.html.
http://doc.otrs.org/developer/3.3/en/ht ... dp33691728
Читайте маны!

alexus писал(а):

Nemiroff_84 писал(а):Я что-то делаю не так?

Скорее всего . Мы обычно настройки переносим копированием конфигурационных файлов.

Здесь: http://doc.otrs.org/3.3/en/html/configu ... #sysconfig вычитал это: "If you want to save all the changes you made to your system's configuration, for example to setup a new installation quickly, you can use the "Export settings" button, which will create a .pm file. To restore your own settings, just press the "Import settings" and select the .pm created before."
Если верить мануалу, то работать должно.

yuri0001 писал(а): ZZZAAuto.pm - туда заносятся изменения, по отношению к стандартным настройкам. Точнее надо все это почитать в мануале. Там же описан и порядок их чтения системой и применения.
Более полно не отвечу, сам не админ, здесь есть коллеги, более в этом разумеющие.
Возьмите эти файлы из обеих систем и посмотрите редактором, что там внутри - многое станет понятно. Можете их сравнить, например с помощью TextDiff или другой, привычной Вам программулиной, вот увидите, увлекательное чтение.

Здесь: http://doc.otrs.org/3.3/en/html/configu ... onfigfiles указано следующее "If the OTRS web interface is accessed, all .xml files in the Kernel/Config/Files directory are parsed in alphabetical order, and the settings for the central framework and additional applications will be loaded." Соответственно ZZZAuto.pm - является файлом с изменениями, по отношению к стандартным настройкам.

И еще один вопрос по той же теме. Можно ли не трогая MySQL из одной OTRS перенести в другую клиентов и агентов?
Указанные выше файлы данную информацию не содержат. Открывал их с помощью текстового редактора и делал поиск по тексту.

Nemiroff_84 писал(а):И еще один вопрос по той же теме. Можно ли не трогая MySQL из одной OTRS перенести в другую клиентов и агентов?
Указанные выше файлы данную информацию не содержат. Открывал их с помощью текстового редактора и делал поиск по тексту.

Нет, все лежит в базе. Если, конечно, не из AD было настроено.

Если кому-то в будущем будет полезно, то дали частичный ответ на англоязычном форуме: http://forums.otterhub.org/viewtopic.ph ... 059#p92059

Насколько я его понял, он предлагает просто не перенести, а перенастроить авторизацию агентов/клиентов из прежнего источника. Это по-моему, немного не то что Вы его спрашивали. Если старый источник остается надолго, то этот способ имеет место быть. Что касается последней фразы, то это то, что и здесь обсуждалось - пробуйте, на свой страх и риск, предварительно сделав backup.
В любом случае - полезно.

Хочу просуммировать всё выше изложенное. Прошу подтвердить или опровергнуть то, что я укажу ниже.

Задача: Перенести максимум настроек из одной установки OTRS в другую "чистую" инсталляцию. Обязательное условие, что с базой данных ни каких действий выполнять при этом не надо, имеющиеся тикеты так же переносить не надо.
1. Перенести только файл ZZZAuto.pm
2. Файл ZZZAuto.pm - содержит все изменения в SysConfig отличные от дефолтных
3. Файл ZZZAuto.pm - не содержит любые настройки, которые вносятся не в SysConfig: агенты, клиенты, очереди, подписи, сервисы, ответы и т. д.


Я на 100% не уверен, но похоже, что ZZZAuto.pm и "Export settings" из SysConfig это одно и то же.

Nemiroff_84 писал(а): Я на 100% не уверен, но похоже, что ZZZAuto.pm и "Export settings" из SysConfig это одно и то же.

В этом можно убедиться, если прочитать заголовок (комментарии в начале файла) в экспортированном файле.

Именно на этом я и основывался + сравнивал другие параметры.

Nemiroff_84 писал(а):1. Перенести только файл ZZZAuto.pm

Возможно еще и Config.pm

Nemiroff_84 писал(а):2. Файл ZZZAuto.pm - содержит все изменения в SysConfig отличные от дефолтных

Верно. Учтите, что для версии 3.2 и 3.3 настройки могут (но не обязательно!) отличаться.

Nemiroff_84 писал(а):3. Файл ZZZAuto.pm - не содержит любые настройки, которые вносятся не в SysConfig: агенты, клиенты, очереди, подписи, сервисы, ответы и т. д.

Верно.

Кроме того, возможно, какие-то кастомные настройки могут содержаться в кастомных XML в ./Kernel/Config/Files.