Всем привет!
Подскажите, есть ли штатная возможность через планировщик искать заявки по которым не было обновлений некоторое время. Например пришла заявка, посмотрели, закрыли и забыли. Хочется искать такие заявки и отправлять сообщение агентам.
Пробовал использовать фильтр "Change times", но оно ищет по таблице ticket_history, а там вся история по тикету...
Хотелось бы искать по ticket.change_time
Может быть кто видит другие варианты решения вопроса?
Также было бы интересно искать тикеты по типам событий, например пришло письмо от клиента...
Или таки всё в коде делать?
Поиск устаревающих заявок
Модератор: ykolesnikov