Подстановка некого шаблона в customer заявке или ответе
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 34
- Зарегистрирован: 06 ноя 2013, 10:27
- Откуда: Москва
- Контактная информация:
Подстановка некого шаблона в customer заявке или ответе
Вопрос такого плана, как некие шаблонные вещи в ответ агента поставить я разобрался. Как сделать чтобы при открытии новой заявки у клиента в Тексте где пишется само сообщение вставлялось например всегда.
Добрый день.
бла бла бла
Спасибо.
Не нашел где в фремверках или тикетах это делать
Добрый день.
бла бла бла
Спасибо.
Не нашел где в фремверках или тикетах это делать
OTRS версия 3.2.9 стоит на Ubuntu 12.4. Профессионально настраиваю Windows Server 2022 - http://pyatilistnik.org/installing-and- ... rver-2021/
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 148
- Зарегистрирован: 30 апр 2013, 19:08
- Откуда: Украина, Киев.
- Поблагодарили: 1 раз
Re: Подстановка некого шаблона в customer заявке или ответе
Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Bodysunyseksy писал(а):или тикетах это делать
?
OTRS 5s, Ubuntu 12.04
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 34
- Зарегистрирован: 06 ноя 2013, 10:27
- Откуда: Москва
- Контактная информация:
Re: Подстановка некого шаблона в customer заявке или ответе
спасибо, но мне бы для customer
OTRS версия 3.2.9 стоит на Ubuntu 12.4. Профессионально настраиваю Windows Server 2022 - http://pyatilistnik.org/installing-and- ... rver-2021/
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 148
- Зарегистрирован: 30 апр 2013, 19:08
- Откуда: Украина, Киев.
- Поблагодарили: 1 раз
Re: Подстановка некого шаблона в customer заявке или ответе
Извините! Последнее время не внимателен.
Можно в файле CustomerTicketMessage.dtl дописать в строке
но это вариант "на скорую руку". Может есть и более гуманные методы так как видно что данные берутся из $QData{"Body"}...
Можно в файле CustomerTicketMessage.dtl дописать в строке
Код: Выделить всё
<textarea id="RichText" class="RichText Validate_Required $QData{"BodyInvalid"}" name="Body" rows="15" cols="$Config{"Ticket::Frontend::TextAreaNote"}">$QData{"Body"} "бла бла бла"</textarea>
OTRS 5s, Ubuntu 12.04
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 34
- Зарегистрирован: 06 ноя 2013, 10:27
- Откуда: Москва
- Контактная информация:
Re: Подстановка некого шаблона в customer заявке или ответе
Спасибо, это там. Но с русской кодировкой пока проьлемы не 1251 не udf-8 пока не подходят одни каракули.
А есть ли еще возможность подставить текст еще и в поле текст при ответе customer?
А есть ли еще возможность подставить текст еще и в поле текст при ответе customer?
OTRS версия 3.2.9 стоит на Ubuntu 12.4. Профессионально настраиваю Windows Server 2022 - http://pyatilistnik.org/installing-and- ... rver-2021/
Re: Подстановка некого шаблона в customer заявке или ответе
Каким редактором пользуетесь? На мой вкус для этих целей подходит Notepad++. В нем можно контролировать кодировку и, при необходимости ее менять и перекодировать текст в нужную.
Для ответа посмотрите модуль CustomerTicketViewCompose.dtl, если память не изменяет.
Для ответа посмотрите модуль CustomerTicketViewCompose.dtl, если память не изменяет.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
-
- OTRS Бывалый
- Сообщения: 310
- Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
- Откуда: Воронеж
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Подстановка некого шаблона в customer заявке или ответе
"бла бла бла" должно быть в ru_Custom.pm, а в шаблоне $Text{"bla bla bla"}
Меркушов Виктор, perl программист
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 34
- Зарегистрирован: 06 ноя 2013, 10:27
- Откуда: Москва
- Контактная информация:
Re: Подстановка некого шаблона в customer заявке или ответе
а не подскажете где находится ru_Custom.pm
OTRS версия 3.2.9 стоит на Ubuntu 12.4. Профессионально настраиваю Windows Server 2022 - http://pyatilistnik.org/installing-and- ... rver-2021/
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Подстановка некого шаблона в customer заявке или ответе
А его надо создать самому в той же папке, где лежит ru.pm. Про синтаксис его читайте в мануале админа и developer'a и здесь на форуме давно написано, поищите.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая