OTRS.ru

Добрый день,

подскажите пожалуйста, можно ли добавить дополнительный статус к заявке? Т.е. помимо "Следующее состояние заявки", еще один. Такой же выпадающий список.
Если можно, то как или где можно почитать?

Спасибо

Не очень понятно о чем речь?
Вы хотите создать какой-то новый атрибут заявки, которого нет в системе?
Для этого есть динамические поля - Dynamic Fields - все в мануале есть - http://doc.otrs.org/3.2/en/html/adminis ... amicfields

Да, именно так, новый атрибут.
Уже нашел про динамические поля, спасибо.
Может быть подскажите как найти в SysConfig окно "Ответ"? Когда агент отвечает клиенту.

Опишите нормально задачу. А то не совсем понятно что должно быть в итоге.

Задача уже решена, я не знал ранее про существование Динамических полей. Все прочитал, все работает.
Единственное - делаю все, как написано в мануале, собираюсь вывести значение из Д.поля в Ticket ZoomView и Tickets Queue Overview, но оно ни там ни там не появляется.

Т.е. по шагам:
1) Создал Д. поле;
2) Включил его отображение в окне ответа для агента; - работает.
3) Включил его отображение в Zoom View и Tickets Queue Overview; - не работает.

Что-то еще нужно было сделать?

Они отображаются только при наличии введенного значения, даже, если в указанных экранах включено их отображение

Такое ощущение, что дополнительный атрибут привязывается непосредственно к ответу. Т.е. когда агент выбирает новый атрибут при ответе, то в дальнейшем его можно видеть, нажав непосредственно на один из ответов. А сделать нужно так, как работает "Состояние".

Помогите, пожалуйста.

Динамические поля бывают двух типов - поле заявки или поле заметки - они задаются при создании поля в АдминКонфиг.
Проверьте, может при создании, Вы задали не тот тип поля.

Да!! Спасибо огромное!

Можно ли этот атрибут вывести в Dashboard?

Посмотрите тему в HOWTOS по расширению показа полей, а дальше от Ваших способностей. В версии 3.3 будет встроенная возможность показа полей в Дайджесте для каждого виджета по отдельности. Насчет динамических полей там еще не смотрел.

В 3.3 можно будет вывести дин. поля на дашборд!