Дополнительный статус заявке.

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Антон Федотов
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 20 мар 2013, 14:18

Дополнительный статус заявке.

Сообщение Антон Федотов » 10 окт 2013, 10:29

Добрый день,

подскажите пожалуйста, можно ли добавить дополнительный статус к заявке? Т.е. помимо "Следующее состояние заявки", еще один. Такой же выпадающий список.
Если можно, то как или где можно почитать?

Спасибо :)

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Дополнительный статус заявке.

Сообщение ykolesnikov » 10 окт 2013, 10:57

Не очень понятно о чем речь?
Вы хотите создать какой-то новый атрибут заявки, которого нет в системе?
Для этого есть динамические поля - Dynamic Fields - все в мануале есть - http://doc.otrs.org/3.2/en/html/adminis ... amicfields
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Антон Федотов
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 20 мар 2013, 14:18

Re: Дополнительный статус заявке.

Сообщение Антон Федотов » 10 окт 2013, 11:12

Да, именно так, новый атрибут.
Уже нашел про динамические поля, спасибо.
Может быть подскажите как найти в SysConfig окно "Ответ"? Когда агент отвечает клиенту.

mukexa
OTRS Новобранец
Сообщения: 148
Зарегистрирован: 30 апр 2013, 19:08
Откуда: Украина, Киев.
Поблагодарили: 1 раз

Re: Дополнительный статус заявке.

Сообщение mukexa » 10 окт 2013, 11:17

Опишите нормально задачу. А то не совсем понятно что должно быть в итоге.
OTRS 5s, Ubuntu 12.04

Антон Федотов
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 20 мар 2013, 14:18

Re: Дополнительный статус заявке.

Сообщение Антон Федотов » 10 окт 2013, 11:45

Задача уже решена, я не знал ранее про существование Динамических полей. Все прочитал, все работает.
Единственное - делаю все, как написано в мануале, собираюсь вывести значение из Д.поля в Ticket ZoomView и Tickets Queue Overview, но оно ни там ни там не появляется.

Т.е. по шагам:
1) Создал Д. поле;
2) Включил его отображение в окне ответа для агента; - работает.
3) Включил его отображение в Zoom View и Tickets Queue Overview; - не работает.

Что-то еще нужно было сделать?

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Дополнительный статус заявке.

Сообщение ykolesnikov » 10 окт 2013, 12:24

Они отображаются только при наличии введенного значения, даже, если в указанных экранах включено их отображение
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Антон Федотов
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 20 мар 2013, 14:18

Re: Дополнительный статус заявке.

Сообщение Антон Федотов » 15 окт 2013, 08:57

Такое ощущение, что дополнительный атрибут привязывается непосредственно к ответу. Т.е. когда агент выбирает новый атрибут при ответе, то в дальнейшем его можно видеть, нажав непосредственно на один из ответов. А сделать нужно так, как работает "Состояние".

Помогите, пожалуйста.
Последний раз редактировалось Антон Федотов 15 окт 2013, 15:37, всего редактировалось 1 раз.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Дополнительный статус заявке.

Сообщение ykolesnikov » 15 окт 2013, 09:12

Динамические поля бывают двух типов - поле заявки или поле заметки - они задаются при создании поля в АдминКонфиг.
Проверьте, может при создании, Вы задали не тот тип поля. :oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Антон Федотов
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 20 мар 2013, 14:18

Re: Дополнительный статус заявке.

Сообщение Антон Федотов » 15 окт 2013, 09:19

Да!! Спасибо огромное!

Антон Федотов
OTRS Новобранец
Сообщения: 33
Зарегистрирован: 20 мар 2013, 14:18

Re: Дополнительный статус заявке.

Сообщение Антон Федотов » 15 окт 2013, 15:38

Можно ли этот атрибут вывести в Dashboard?

yuri0001
OTRS Бывалый
Сообщения: 492
Зарегистрирован: 11 фев 2011, 20:25
Откуда: Череповец

Re: Дополнительный статус заявке.

Сообщение yuri0001 » 15 окт 2013, 17:23

Посмотрите тему в HOWTOS по расширению показа полей, а дальше от Ваших способностей. В версии 3.3 будет встроенная возможность показа полей в Дайджесте для каждого виджета по отдельности. Насчет динамических полей там еще не смотрел.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Дополнительный статус заявке.

Сообщение alexus » 16 окт 2013, 20:37

В 3.3 можно будет вывести дин. поля на дашборд!
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить